奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造金仕達服務熱線

2007/11/01

　　復旦金仕達是一家為全球50家最大的金融服務公司提供重要系統(tǒng)的軟件公司，擁有最廣泛的業(yè)內(nèi)領先解決方案組合�？蛻艨梢蕾� SunGard的規(guī)模、范圍、能力和專業(yè)技能，推動業(yè)務發(fā)展。融匯中外智慧，向中國市場提供本地知識、經(jīng)市場驗證的解決方案和全球經(jīng)驗。十余年來，復旦金仕達致力于為中國的金融、高等教育和公共機構(gòu)提供軟件和處理解決方案。公司擁有500余位專業(yè)人士組成的強大團隊，致力于幫助客戶實現(xiàn)其機構(gòu)目標。金仕達始終堅信只有在相互尊重和理解的基礎上才能建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供功能豐富的解決方案，與客戶共同努力，通過客戶的成功獲得自身的成功。

　　根據(jù)金仕達公司的業(yè)務需要，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)主要應用于公司期貨、證券等方面的軟件的產(chǎn)品咨詢,技術(shù)支持等。目前開通的坐席,全部使用軟電話方式與他們自己的業(yè)務系統(tǒng)集成。所有坐席分別屬于期貨部,黃金部, 證券軟件部等，分布在2個不同的樓面,當中沒有大對數(shù)電纜連接,只能通過光纖,利用局域網(wǎng)來連接坐席。奧迪堅的IP分布技術(shù)通過IP網(wǎng)絡可以不受地域限制將座席無限擴充，而管理員可以隨時隨地通過IP網(wǎng)絡管理任何座席，有效的做到集中式管理、分布式應用。

　　現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠的地點，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。本次選用的奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)和原有的PBX連通的,坐席可以直接呼叫辦公系統(tǒng)里的二線人員進行支持,把坐席極大的擴展到他們所有的公司人員中,分為一線坐席人員和二線支持人員以及專家坐席，用最小的成本獲得了最大的利用和收益。

　　同時奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)強大的拓展能力和二次開發(fā)能力，開放、標準的平臺接口，可以隨著網(wǎng)絡技術(shù)應用的發(fā)展承載更多、更新的功能，從而保護客戶的投資，讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶需求發(fā)展而擴展。

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