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瓶裝氣燃?xì)夤究春煤艚兄行姆⻊?wù)

2004/06/17

　　瓶裝氣的建設(shè)費(fèi)用低和使用方便，多少年來一直占據(jù)著巨大的市場。近年來天然氣西氣東輸工程的推近，許多城市紛紛加強(qiáng)天然氣網(wǎng)管建設(shè)、擴(kuò)展管道氣最終用戶。傳統(tǒng)的瓶裝氣受到了極大的威脅。然而天然氣要在居民燃?xì)饨Y(jié)構(gòu)中能否"獨(dú)大"，還要接受市場檢驗(yàn)。因?yàn)槭袌龈偁師o處不在，誰是贏家并不取決于氣種，而是決定于服務(wù)。

　　近期許多瓶裝氣燃?xì)夤炯娂娍春煤艚兄行模酶呖萍际侄�，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，保持自己在市場競爭中的份額。

　　呼叫中心（CC）又稱客戶服務(wù)中心（CC）。它是一種基于CTI計(jì)算機(jī)和電話集成技術(shù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)燃?xì)庥脩舸騺黼娫拋頃r(shí)，客戶服務(wù)中心值機(jī)員的電腦前，就自動(dòng)提示當(dāng)前來電客戶的姓名、地址信息，以往的用氣歷史等相關(guān)信息，值機(jī)員從而可以給客戶提供最適當(dāng)、最高效的服務(wù)。瓶裝氣公司的呼叫中心應(yīng)用，往往會(huì)緊密結(jié)合企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用，把CRM客戶關(guān)系管理、門店銷售系統(tǒng)整合在一起，通過電話、手機(jī)、短信等多種渠道，為客戶提供電話送氣、報(bào)修、咨詢、投訴的全套服務(wù)。

　　近日，香港大富李嘉誠旗下的南京百江液化氣公司就啟動(dòng)了呼叫中心項(xiàng)目，預(yù)計(jì)9月初開通服務(wù)熱線。屆時(shí)南京40多萬瓶裝氣用戶，可以通過呼叫中心輕松得到百江溫馨便捷的送氣服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)在接到用戶來電送氣請求后，會(huì)自動(dòng)撥報(bào)核實(shí)送氣地址，然后智能地將送氣工單派發(fā)到最近地送氣服務(wù)點(diǎn)，送氣工在三小時(shí)內(nèi)就可以將氣罐送氣用戶家中。據(jù)悉，南京百江在開通送氣服務(wù)地同時(shí)，還提供送米、送油等便民服務(wù)，一站式解決南京居民的"柴米油鹽"問題。

　　此次呼叫中心系統(tǒng)是南京百江的重要信息管理投資項(xiàng)目《銷售管理信息系統(tǒng)》的一個(gè)模塊，整個(gè)銷售系統(tǒng)的承建商是北京銀證軟件公司。該公司是2003年闖進(jìn)燃?xì)庑畔⒒I(lǐng)域的一匹黑馬，近期連續(xù)在省級城市的燃?xì)庑畔⒒稑?biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)，大有稱王燃?xì)釯T的氣勢，引起業(yè)內(nèi)特別關(guān)注。

　　系統(tǒng)實(shí)施后，南京百江將在百江投資集團(tuán)全國20多個(gè)合資公司中豎起一面信息化革命的大旗。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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