53IQ助力國(guó)泰基金實(shí)施客戶(hù)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量
2008/01/24
國(guó)泰基金成立于1998年3月5日，是國(guó)內(nèi)按照規(guī)范化要求成立的首批基金管理公司之一，注冊(cè)資本為1.1億，總部位于上海。贏得了包括封閉式和開(kāi)放式基金近150萬(wàn)持有人的信任，成為了一家市場(chǎng)信譽(yù)良好、具有較高知名度的專(zhuān)業(yè)證券投資管理公司，得到社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的諸多肯定。日前，該公司運(yùn)用53IQ客戶(hù)自助服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步拓展客戶(hù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理。
圖1（國(guó)泰基金自助服務(wù)平臺(tái)入口） 
圖1（國(guó)泰基金自助服務(wù)平臺(tái)客戶(hù)端）
孫主管評(píng)價(jià)這套系統(tǒng)時(shí)說(shuō)，“ 53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)后，呼叫中心電話(huà)量下降了20%左右，特別是重復(fù)問(wèn)題大大減少。電話(huà)少了，占線(xiàn)情況少了，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了，客戶(hù)服務(wù)成本降低，服務(wù)質(zhì)量反而有大幅度的提高，這點(diǎn)是我們?cè)谑褂煤笠馔馐斋@的。而且知識(shí)庫(kù)維護(hù)起來(lái)很便捷，短短3個(gè)月已經(jīng)累積了上千條問(wèn)答�！�
孫主管說(shuō)，“53IQ使我們更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。這一解決方案可以提高我們企業(yè)的整體形象，對(duì)市場(chǎng)變化做出更快速的響應(yīng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。53IQ能為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，因此還能吸引潛在客戶(hù)，從而提高我們的經(jīng)濟(jì)效益�！�
53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)：打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
客戶(hù)聯(lián)系中心有二十多個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員，每天處理往來(lái)呼叫約3000人次。53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)有效過(guò)濾了大部分重復(fù)提問(wèn)的呼叫，緩解了呼叫中心壓力，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)新提問(wèn)經(jīng)坐席解答發(fā)布，可供其他客戶(hù)檢索，知識(shí)庫(kù)自動(dòng)擴(kuò)充，維護(hù)簡(jiǎn)單。同時(shí)53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)對(duì)坐席要求低，會(huì)基本電腦操作便可運(yùn)用。知識(shí)庫(kù)還可作為坐席培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資料，提高客服人員業(yè)務(wù)水平。
53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)還分坐席、組長(zhǎng)、專(zhuān)家等角色，不同帳號(hào)對(duì)應(yīng)不同權(quán)限，可設(shè)置坐席的解答需經(jīng)組長(zhǎng)或者專(zhuān)家審批放可發(fā)布，規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一問(wèn)題解答，提高客戶(hù)服務(wù)的整體水平。
孫主管最后說(shuō)，“53IQ幫助我們不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶(hù)的要求，使他們對(duì)公司的服務(wù)感到滿(mǎn)意，進(jìn)一步提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這一解決方案還有助于理順我們的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率�！�
53IQ自助服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)大大提高了國(guó)泰基金的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
CTI論壇編輯
| 東方通信同星際網(wǎng)絡(luò)深入合作客服管理系統(tǒng) 2009-08-25 |
| 三菱空調(diào)再次攜星際網(wǎng)絡(luò)升級(jí)拓展客服管理平臺(tái) 2009-08-24 |
| Ebanswers移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng) 2009-06-04 |
| 星際網(wǎng)絡(luò)短信CRM系統(tǒng) 2009-06-04 |
| 上廣電攜手星際網(wǎng)絡(luò)亮出服務(wù)管理新利器 2008-10-07 |