新科空調實施星際網絡客戶服務管理系統

2005/11/28

　　近日，新科空調正式選定星際網絡為其提供客戶服務管理解決方案。新科空調就客戶服務管理系統歷時近一年的項目選型正式結束，星際以專業(yè)、資深的咨詢能力和眾多成功知名客戶案例再次獲得客戶的青睞！

　　江蘇新科電子集團有限公司，是中國消費類電子產品和空調產品的主要生產基地, "Shinco新科"為中國馳名商標。新科空調年產能300萬套為國家免檢、中國名牌產品。2003年新科空調產銷量一舉突破150萬套并位居行業(yè)前五強，2004年實現銷售收入近百億。在全國25大中城市和地區(qū)建立30余家辦事處，兩千余家代理商。

　　星際網絡作為國內領先的企業(yè)服務管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、歐倍德（OBI）、上海永樂、英華達、百安居、深圳冠日、吉德電器等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統第一品牌。

　　目前項目實施工作已經正式啟動。整個系統在完成后將具備以下功能模塊：客戶資料管理、維修業(yè)務管理、維修網點管理、產品備件管理、產品備件倉庫管理、費用結算管理、調查回訪管理、工作流程管理等幾大功能模塊，系統將構建新科空調整個服務體系，滲透到服務管理的方方面面�？蛻舴⻊展芾硐到y的建成將提高消費者對新科空調的滿意度、提高整個服務體系的工作效率、降低管理成本，并且可以通過統計報表及時地進行科學的決策。

星際(杭州）網絡公司供稿 CTI論壇編輯

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