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CTI技術:挖掘話音增值業(yè)務潛力

羅斌 2002/09/28

　　眾所周知，我國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動牌照--中國移動與中國聯(lián)通。同時聯(lián)通還擁有市話與長途的牌照，不過其戰(zhàn)線太長，在固話市場經(jīng)營幾年，至今也沒有太大起色，故其運營重心仍然在移動業(yè)務方面。

　　隨著我國電信市場的進一步發(fā)展，固定電話與移動電話在服務業(yè)務上的競爭，將會逐步在市場與服務的各方面表現(xiàn)出來。

拆分帶來的競爭

　　目前，固定與移動的用戶數(shù)都已經(jīng)很大，雖然增勢強勁，但是市場規(guī)�？隙ㄊ怯邢薜模�隨著固定電話與移動電話的入網(wǎng)費的降低，運營商在這方面的收入已經(jīng)很小，用戶使用服務的費用現(xiàn)在占到了主導地位。

　　在移動電話方面，就衡量用戶消費能力的重要指標ARPU(每用戶平均每月電信消費)值而言，中國移動和中國聯(lián)通的ARPU值都在不斷下滑。對比運營商業(yè)務量的下滑與用戶量的增長這兩組數(shù)據(jù)，顯示出了運營商增量不增收，或者是沒有同比例增收的現(xiàn)實困境。這一問題在固定電話方面，也同樣存在。

　　這些都會促使運營商想盡一切辦法去刺激用戶的消費�，F(xiàn)在，已經(jīng)有不少人，在入住新住宅時，不申請固定電話，因為移動電話已經(jīng)擁有了固定電話的大多數(shù)功能。就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務，因為有以太網(wǎng)的競爭，也可以不靠固定電話了。因此，如何提供數(shù)據(jù)服務與話音增值服務，體現(xiàn)他們的種類與差異，成為了不同運營商確立各自優(yōu)勢，參與市場競爭的法寶。從這一角度來看，雖然數(shù)據(jù)服務是未來發(fā)展的主流，但是話音增值業(yè)務同樣具有令人不可忽視的吸引力。

相互滲透的業(yè)務

　　隨著國內CTI技術的發(fā)展，很多的增值業(yè)務都可以在較短的時間內實現(xiàn)，為固定電話與移動電話在服務業(yè)務方面的競爭，提供了技術上的可能與保證。

　　據(jù)Pyramid Research的預測數(shù)據(jù)，中國的手機用戶2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無線運營商和內容提供商帶來7.5億美元的收益。到2007年，僅中國內地SMS的銷售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個大市場，固定電話運營商肯定不會視而不見。

　　2001年底，廣州電信率先在國內推出了固網(wǎng)短信業(yè)務，應該說是固網(wǎng)在增值服務領域向移動的業(yè)務滲透之一，也是一個國內CTI技術成功的應用案例。同樣的道理，移動IP的開通，也可以說是固定與移動在業(yè)務方面相互滲透的結果。固定與移動方面的服務業(yè)務，必然會是先逐步趨于接近，然后再開始體現(xiàn)各自的不同。

話音增值是移動增收的一個目標

　　在移動話音業(yè)務ARPU呈下降趨勢的時候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已成為移動運營商的當務之急。通過數(shù)據(jù)業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，運營商可以把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務通過話音業(yè)務轉化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務消費興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進技術在內的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務"這一思路的體現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數(shù)查詢、天氣預報等新興話音服務為主打的電信增值業(yè)務成了電信服務業(yè)務的新增長點，而且用戶的需求巨大。

　　業(yè)內不少人士都認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會。使用移動電話很便捷，如果能夠為用戶提供更為細致與個性化的服務業(yè)務，移動的話音增值同樣前景廣泛。移動增值業(yè)務在發(fā)展之初就確立了良好的運營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內容提供商，如何使這些ICP通過話音服務提供更好更多的服務，獲得更豐厚的回報，是值得運營商和業(yè)界專家關注的問題。

　　現(xiàn)在，CTI技術的移動話音信息服務業(yè)務解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點歌、中國移動12586等豐富業(yè)務中廣泛應用，被證明是投資低、回報快、業(yè)務布置迅速、系統(tǒng)擴容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　這表明，隨著CTI技術的發(fā)展，電信話音增值業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術平臺與多種應用，運營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務，讓用戶更好地接受服務了。

東進技術供稿 原文刊登于《人民郵電報》