2009年7月17日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區(qū)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進(jìn)辦公室特別支持的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(成都)在成都高新區(qū)天府大道天府軟件園召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。
北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王輝老師、香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系畢自力老師、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深專家顧問(wèn)和高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師李文香老師、北京商路通公司總經(jīng)理孫銘以及CNCCA副理事長(zhǎng)王建軍、秦克旋，CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)張霞等嘉賓出席會(huì)議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波和成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)傅學(xué)坤副主任致辭。接著，李文香老師、王輝老師、畢自力老師、孫銘先生，結(jié)合各自的研究領(lǐng)域進(jìn)行了主題演講，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就相關(guān)話題進(jìn)行了熱烈討論。
據(jù)悉，從目前的國(guó)際金融后臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)看，美國(guó)和英、德、法等國(guó)是最重要的金融業(yè)務(wù)外包來(lái)源地，印度是金融外包的最大受益國(guó)。除了印度，有證據(jù)表明，中國(guó)、馬來(lái)西亞及菲律賓也被視為開(kāi)展外包的理想地區(qū)?，F(xiàn)在中國(guó)在離岸工作中所占比重有所上升，已經(jīng)有三分之一的金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)進(jìn)行后臺(tái)工作（主要是IT）；但商務(wù)流程外包尚未見(jiàn)明顯發(fā)展。金融服務(wù)業(yè)是一個(gè)‘朝陽(yáng)’領(lǐng)域，前、后臺(tái)的金融業(yè)流程再造，是未來(lái)金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，今后，前臺(tái)更多的是業(yè)務(wù)接件，而后臺(tái)服務(wù)將延伸向各種金融領(lǐng)域。
呼叫中心的人力資源管理和優(yōu)化，在新經(jīng)濟(jì)形式下顯得尤為重要。心理學(xué)等學(xué)科也開(kāi)始進(jìn)入到呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中來(lái)，與會(huì)嘉賓與參會(huì)代表們共同探討和分享了
彼此的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議結(jié)束后，大家互道珍重，相約下次成都再見(jiàn)。