2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航
2009年7月10日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會在青島國際會展中心啟動召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。
據(jù)悉，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運(yùn)營管理水平，2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會應(yīng)勢而生，此次青島站會議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務(wù)與營銷”。
工信部運(yùn)行監(jiān)測協(xié)調(diào)局副局長高素梅、CNCCA副秘書長秦克旋、王建軍、張曉蘇以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王輝等嘉賓出席會議。當(dāng)天參會觀眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者、廠商代表及媒體等專業(yè)人士，整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話題進(jìn)行了熱烈討論。
