Shivanu Shukla |
Shivanu 是Frost & Sullivan’s ICT Practice team 的行業(yè)經(jīng)理。在亞太地區(qū)引領(lǐng)呼叫中心、統(tǒng)一通信和合作。Shivanu專(zhuān)業(yè)于跨領(lǐng)域的調(diào)查咨詢(xún)，包括呼叫中心應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程外包、會(huì)議與合作、企業(yè)管理電話(huà)通訊和管理服務(wù)。
Shivanu帶領(lǐng)分析團(tuán)隊(duì)橫跨亞太地區(qū)追蹤監(jiān)視在統(tǒng)一通信合作和呼叫中心領(lǐng)域的趨勢(shì)、廠(chǎng)商活動(dòng)和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。Shivanu曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)先的技術(shù)廠(chǎng)商和區(qū)域內(nèi)的全球服務(wù)商做有關(guān)建立渠道策略、品化策略和進(jìn)入市場(chǎng)的策略的咨詢(xún)。在任職期，Shivanu還參與了各種不同領(lǐng)域的咨詢(xún)項(xiàng)目。
Shivanu還出版和開(kāi)展了一些在呼叫中心、統(tǒng)一通信領(lǐng)域的有關(guān)技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的影響方面的白皮書(shū)和演講。他還擔(dān)任在一些領(lǐng)域重要活動(dòng)、巡回推介會(huì)和私有廠(chǎng)商戰(zhàn)略大會(huì)中的主題演講人。
Shivanu還曾被一些知名出版物引薦，如Singapore’s Business Times, Malaysia’s New Straits Times, Malaysian Business, ZDNet, Computerworld, Strategic Path, DestinationCRM, MIS Asia ，還被CNBC電視臺(tái)特約受訪(fǎng)，發(fā)表了一些相關(guān)領(lǐng)域的看法。 |
Michael Stock |
邁克爾在1994年加入了BBC廣播，他在十年后以一個(gè)律師的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一個(gè)呼叫中心，并出版了法律雜志和“中肯的意見(jiàn)”，他也經(jīng)常出現(xiàn)在一個(gè)他主持的BBC廣播頻道中.他現(xiàn)在已經(jīng)是Business and Partnerships的帶頭人，Business and Partnerships包括了BBC聽(tīng)眾，觀(guān)眾，以及線(xiàn)上瀏覽門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)民中的處理呼叫請(qǐng)求服務(wù)，電子郵件，短信，以及許可證和信件，詢(xún)問(wèn)和建議－－也包括了在英國(guó)內(nèi)的節(jié)目或活動(dòng)中的面對(duì)面交流。他也是負(fù)責(zé)開(kāi)拓下一代BBC觀(guān)眾服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
在他的BBC資助MBA課程期間，邁克爾專(zhuān)注于溝通，全球化，互動(dòng)以及客戶(hù)忠誠(chéng)度，同時(shí)在格拉斯哥邁克爾也對(duì)建立BBC客戶(hù)交流協(xié)會(huì)提供了幫助，這個(gè)客戶(hù)交流協(xié)會(huì)也成為了最早對(duì)基金會(huì)的會(huì)員之一。在客戶(hù)交流協(xié)會(huì)的平臺(tái)上邁克爾也擔(dān)任國(guó)際項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且時(shí)常在國(guó)際會(huì)議（比如朝鮮，巴基斯坦，南非，新西蘭，迪拜，開(kāi)羅，香港，荷蘭，葡萄牙，維也納，倫敦和肯尼亞）上發(fā)言。
邁克爾也是BBC執(zhí)行培訓(xùn)官，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)計(jì)劃。除了工作，邁克爾對(duì)旅游也情有獨(dú)鐘，去年他抽時(shí)間當(dāng)志愿者，負(fù)責(zé)在南非當(dāng)一個(gè)野生動(dòng)物當(dāng)計(jì)劃－－Inkwenkwesi，這個(gè)詞在科薩語(yǔ)中的含義是“在繁星之下”。
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郝明杰 |
郝明杰是Convergys關(guān)系技術(shù)管理部門(mén)亞太區(qū)董事總經(jīng)理。在開(kāi)展中國(guó)和國(guó)際業(yè)務(wù)期間，他在IT、呼叫中心和IP消息領(lǐng)域積累了12年的銷(xiāo)售、渠道開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
郝明杰已在中國(guó)生活和工作了11年，能夠熟練說(shuō)、讀漢語(yǔ)。 |
袁達(dá)文 |
袁達(dá)文，Convergys亞太區(qū)咨詢(xún)服務(wù)總監(jiān)，全權(quán)負(fù)責(zé)Convergys亞太區(qū)咨詢(xún)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)的管理工作。Convergys 公司（紐約證券交易簡(jiǎn)稱(chēng)：CVG）是全球領(lǐng)先的從事關(guān)系管理的企業(yè)，為客戶(hù)提供管理與其客戶(hù)和員工關(guān)系的解決方案，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。Convergys將這些日常互動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)利潤(rùn)和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的源泉，30年來(lái)，一直以一種獨(dú)特的方式將行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)佳績(jī)和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，為超過(guò)70個(gè)國(guó)家和35個(gè)語(yǔ)種的客戶(hù)提供流程改進(jìn)建議和可行的業(yè)務(wù)建議。
袁達(dá)文現(xiàn)任香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)和國(guó)際外包專(zhuān)業(yè)人士協(xié)會(huì)（香港）主席，此外他也是多個(gè)著名業(yè)界論壇的知名倡導(dǎo)人和演講人。
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朱黃杰 |
現(xiàn)任臺(tái)灣客服科技公司 總經(jīng)理、臺(tái)灣大哥大公司 客戶(hù)服務(wù)及品質(zhì)管理 副總經(jīng)理和臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì) 理事。將在此次會(huì)議作名為：“高效呼叫中心的管理策略 － 以臺(tái)灣大哥大呼叫中心為例”的主題演講。
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簡(jiǎn)志誠(chéng) |
簡(jiǎn)志誠(chéng)博士是臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)(TCCDA, Chairman), 同時(shí)也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專(zhuān)研于人工智慧與知識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)(Knowledge-based System)多年，尤其在專(zhuān)家知識(shí)淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來(lái)一直服務(wù)于中華電信，1996年起帶領(lǐng)著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負(fù)責(zé)中華電信北中南、行動(dòng)、數(shù)據(jù)、國(guó)際等各分公司之Call Center、interactive CRM與網(wǎng)路服務(wù)柜臺(tái)之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線(xiàn)服務(wù)中)，此成果獲得全國(guó)90年度資訊展最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，亦入圍美國(guó)ComputerWorld
Honor Program獎(jiǎng)。有鑒于國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM與客服觀(guān)念之迫切需求, 簡(jiǎn)博士逐步將上述成果與豐富經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)并應(yīng)用于國(guó)內(nèi)各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對(duì)臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)將有深切的影響。
此外, 簡(jiǎn)博士為推動(dòng)國(guó)內(nèi)客服產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，結(jié)合電信、保險(xiǎn)、銀行、資訊、運(yùn)輸?shù)炔煌I(lǐng)域與客服產(chǎn)業(yè)相關(guān)之企業(yè)團(tuán)體及專(zhuān)業(yè)人士，共同成立臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì), 一同以接軌國(guó)際、就業(yè)訓(xùn)練、深耕學(xué)術(shù)、規(guī)劃認(rèn)證與市場(chǎng)分析來(lái)活絡(luò)臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)，該協(xié)會(huì)現(xiàn)有50家企業(yè)團(tuán)體會(huì)員及120位個(gè)人專(zhuān)家會(huì)員，每年活動(dòng)涵蓋管理性、技術(shù)性、加值性等研討會(huì)，穿插了客服人員與管理者教育訓(xùn)練、各客服中心互訪(fǎng)、客服CIO論壇等活動(dòng)，兩年多來(lái),幾乎每個(gè)月都有活動(dòng)。近一年來(lái)為促進(jìn)國(guó)際合作, 更積極推動(dòng)與韓國(guó)、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術(shù)之經(jīng)驗(yàn)交流, 為臺(tái)灣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡一份力。 |
王輝 |
行業(yè)內(nèi)第一位從事心理學(xué)應(yīng)用研究的心理學(xué)者。2007年創(chuàng)新性提出心理管理理念，替代“企業(yè)員工援助計(jì)劃（EAP）”從而產(chǎn)生了，站在企業(yè)應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)的理念，并加以推廣；經(jīng)過(guò)近四年的研究、數(shù)據(jù)積累，在次提出“呼叫中心產(chǎn)業(yè)人力資源優(yōu)化體系”策略，從調(diào)動(dòng)員工發(fā)展入手，試圖徹底改進(jìn)本行業(yè)應(yīng)用心理學(xué)的技術(shù)，從根本上解決“從業(yè)人員”各類(lèi)問(wèn)題，從而產(chǎn)生高工作績(jī)效，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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中國(guó)移動(dòng)江蘇省公司客戶(hù)服務(wù)中心EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
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中信銀行信用卡中心心理管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
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泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心理顧問(wèn)
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中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì)理事
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河南省洛陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)基地心理顧問(wèn)
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多家呼叫中心心理管理顧問(wèn)
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盧峰
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北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心（CCER）經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、副主任，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院副院長(zhǎng)。
英國(guó)LEEDS大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士（1994年），中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 （1985年），中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)學(xué)士（1982年）。
盧鋒教授協(xié)助宋國(guó)青教授實(shí)施“CCER中國(guó)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察”和“朗潤(rùn)預(yù)測(cè)”項(xiàng)目，定期就中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論并對(duì)主要宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)變量進(jìn)行預(yù)測(cè)。盧鋒教授一直主編CCER學(xué)術(shù)簡(jiǎn)報(bào)，該簡(jiǎn)報(bào)已累計(jì)印行752期；擔(dān)任CCER英文刊物《中國(guó)經(jīng)濟(jì)雜志》（China Economic Journal）主編，該刊物由CCER和英國(guó)著名出版集團(tuán)合作出版并面向全球發(fā)行。盧鋒教授曾應(yīng)邀擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)部、糧食儲(chǔ)備局、商務(wù)部等部門(mén)以及OECD、FAO、世界銀行、歐盟研究局等國(guó)際機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家小組成員或課題負(fù)責(zé)人。
研究領(lǐng)域包括產(chǎn)品內(nèi)分工、實(shí)際匯率、服務(wù)外包等開(kāi)放經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
主要觀(guān)點(diǎn)
服務(wù)外包：服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移對(duì)改寫(xiě)全球經(jīng)濟(jì)版圖以及發(fā)展中國(guó)家戰(zhàn)略選擇都具有重要意義。我國(guó)目前承接國(guó)際服務(wù)外包相對(duì)落后，需要用當(dāng)年參與制造業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移的認(rèn)識(shí)理念和緊迫感，實(shí)行必要政策調(diào)整。
著作
2007，《服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析——產(chǎn)品內(nèi)分工視角》，北京大學(xué)出版社
2004，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)政策（上、下）》（主編），北京大學(xué)出版社
2003，《商業(yè)世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)觀(guān)察——管理經(jīng)濟(jì)學(xué)案例及點(diǎn)評(píng)》，北京大學(xué)出版社
2002，《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（中國(guó)版）》，北京大學(xué)出版社
2002，《中國(guó)：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟(jì)政策（第二輯）》（主編），北京大學(xué)出版社 |
豐祖軍 |
豐祖軍在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤(rùn)迅電話(huà)商務(wù)公司廣州平臺(tái)總經(jīng)理、Sagatori咨詢(xún)公司高級(jí)咨詢(xún)師、德勤管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理。他的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)影響和雙語(yǔ)能力使得他成為呼叫中心和服務(wù)外包領(lǐng)域溝通中外的關(guān)鍵人物和信息匯集點(diǎn)。
他撰寫(xiě)過(guò)大量文章受到廣泛閱讀，還翻譯或合譯了一些行業(yè)書(shū)籍，包括：《服務(wù)大轉(zhuǎn)移 - 抓住離岸外包的最后機(jī)遇》，清華大學(xué)出版社（即將出版）；《客服圣經(jīng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社（2009）；《IT服務(wù)管理指標(biāo)》，清華大學(xué)出版社（2007）；《客戶(hù)服務(wù)有效性測(cè)評(píng)》，清華大學(xué)出版社（2005）。
豐祖軍為跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)前沿企業(yè)的數(shù)十家呼叫中心提供過(guò)管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)服務(wù)；經(jīng)他介紹和引進(jìn)的呼叫中心管理理念、最佳實(shí)踐和提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的國(guó)際專(zhuān)家，對(duì)尚處發(fā)展初期的國(guó)內(nèi)呼叫中心和服務(wù)外包領(lǐng)域發(fā)揮著導(dǎo)向性的影響。
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王淑信 |
畢業(yè)于臺(tái)灣銘傳管理學(xué)院，后來(lái)就學(xué)于美國(guó)柏克萊大學(xué)，并獲得英語(yǔ)教學(xué)教師認(rèn)證，長(zhǎng)期從事呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，有將近20年的運(yùn)營(yíng)管理等實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)眾多全球 500 強(qiáng)及大型企業(yè)。王女士曾在國(guó)際著名航空企業(yè)、全球知名電信企業(yè)等單位擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心關(guān)鍵管理工作，現(xiàn)王女士負(fù)責(zé)擔(dān)任飛翱集團(tuán)市場(chǎng)與客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)，主要進(jìn)行亞太地區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)運(yùn)諮詢(xún)顧問(wèn)及客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)拓展相關(guān)工作。
王女士提供過(guò)培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)的企業(yè)包括：電訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、臺(tái)灣電訊）；金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、金盛保險(xiǎn)、皇家太陽(yáng)保險(xiǎn)、海爾紐約人壽；電子制造業(yè)：索尼（中國(guó)）、富士施樂(lè)（中國(guó)）、戴爾（中國(guó)）、邏輯科技、松下、多普達(dá)、NEC（中國(guó)）、無(wú)敵科技；電子商務(wù)：淘寶網(wǎng)、雅虎；航運(yùn)旅游業(yè)如聯(lián)合包裹/ UPS、歌詩(shī)達(dá)游輪、麗星郵輪；醫(yī)藥制造業(yè)如雅培、羅氏；快速消費(fèi)品：安利（中國(guó)）、科達(dá)；以及顧問(wèn)業(yè)如鄧白氏 / D＆B、VFS等國(guó)內(nèi)外知名品牌. |
雷揚(yáng) |
- 工程學(xué)學(xué)士、 金融學(xué)學(xué)士
- 管理學(xué)碩士、心理學(xué)博士
- 國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、國(guó)家認(rèn)證心理咨詢(xún)師
- 國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、客戶(hù)關(guān)系管理師、國(guó)際注冊(cè)EAP項(xiàng)目管理師、國(guó)際自然整體醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)高級(jí)催眠師、Reiki治療師
- 國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證指定教材《客戶(hù)服務(wù)管理》主編
- 2006年被評(píng)為中國(guó)呼叫中心行業(yè)最具影響力的十大培訓(xùn)師
- 2008年中國(guó)呼叫中心熱點(diǎn)人物
現(xiàn)任：
北京決勝教育咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理
北京騰辰教育咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng) |
孫媛 |
作為中國(guó)國(guó)內(nèi)首批COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員，親身經(jīng)歷了聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心通過(guò)COPC認(rèn)證的全部過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)了呼叫中心全部142個(gè)指標(biāo)，并在12個(gè)月之內(nèi)保證80%的指標(biāo)達(dá)成COPC的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)歷了大型呼叫中心的構(gòu)架建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展等多方面的工作。
2005年加入藝龍公司，致力于提升呼叫中心的銷(xiāo)售能力和成本控制。在半年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售能力15%的增長(zhǎng)和人均產(chǎn)能60%的增長(zhǎng)，確保了客戶(hù)利益、員工利益和企業(yè)利益的三贏(yíng)！
在管理呼叫中心的同時(shí)，主持開(kāi)發(fā)了《呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理概述》、《呼叫中心的績(jī)效管理》等課程。
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1999年—2005年歷任聯(lián)想公司客戶(hù)服務(wù)部、客戶(hù)信息支持部高級(jí)經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)、消費(fèi)售后總監(jiān)。
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2005年10月加入藝龍公司，任藝龍呼叫中心高級(jí)總監(jiān)至今。
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張立春 |
現(xiàn)任江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設(shè)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對(duì)電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)有較為全面的理解。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)《客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》對(duì)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、知識(shí)管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)10個(gè)方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范，明確了中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展方向和實(shí)踐方案。在編寫(xiě)過(guò)程中，完成了全國(guó)范圍的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、相關(guān)人員訪(fǎng)談、多次的內(nèi)部討論等大量細(xì)致深入的工作，對(duì)中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的情況進(jìn)行了比較全面的了解和分析。熟悉國(guó)內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系。
具有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)主要研究領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)管理、流程管理，人力資源管理以及組織文化建設(shè)。
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李文香 |
國(guó)內(nèi)最受歡迎的激情派講師之一，行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)。理工科碩士，綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，國(guó)家心理咨詢(xún)師，國(guó)家人力資源管理師，COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員。多年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從技術(shù)到銷(xiāo)售到市場(chǎng)到運(yùn)營(yíng)到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實(shí)踐獲得了非常卓越的成效。 12年的專(zhuān)業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷使得李女士成為國(guó)內(nèi)從事客戶(hù)關(guān)系管理研究與實(shí)踐的資深人士?，F(xiàn)任CNCCA特聘專(zhuān)家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專(zhuān)家、呼叫中心世界網(wǎng)首席培訓(xùn)師。曾經(jīng)組織撰寫(xiě)中國(guó)第一個(gè)呼叫中心行業(yè)報(bào)告；組織中國(guó)第一個(gè)呼叫中心行業(yè)研討會(huì)和展會(huì)；多次作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和國(guó)外專(zhuān)家進(jìn)行交流，多次做大會(huì)直接外文翻譯，和國(guó)外行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)有非常緊密的聯(lián)系；曾在國(guó)內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛(ài)康、中國(guó)移動(dòng)12580等。
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