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。。李文香女士畢業(yè)于北京化工大學自動化系，獲碩士學位；后在比利時魯汶大學心理學進修，并獲美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA。
。。曾在國內外多家著名企業(yè)服務，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游等，現任中青旅勝騰國際旅游有限公司運營總監(jiān)。多年來，在客戶服務行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經驗，從技術到銷售到市場到運營到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實踐獲得了非常卓越的效果。
。。李文香女士結合日常工作撰寫了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《客戶重獲的操作與技巧》），此書06年即將出版。

。。物理學學士（ 畢業(yè)于廈門大學物理系），工商管理碩士（畢業(yè)于南京大學商學院），現任江蘇移動通信有限責任公司客戶服務中心副總經理，先后就職于市分公司工程建設部經理、網絡維護部經理、市場經營部經理、客戶服務部經理、分公司總經理等職，對電信行業(yè)的網絡技術、市場經營、客戶服務有較為全面的理解。
。。中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人，《中國移動客戶服務中心運營管理規(guī)范》對中國移動客戶服務中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、服務策略、流程管理、人力資源管理、現場管理、知識管理、質量管理、運營績效指標10個方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范，明確了中國移動客戶服務中心未來的發(fā)展方向和實踐方案。在編寫過程中，完成了全國范圍的現場調研、相關人員訪談、多次的內部討論等大量細致深入的工作，對中國移動客戶服務中心的情況進行了比較全面的了解和分析。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系
參加了江蘇移動客戶服務中心從無到有的建設過程，現江蘇移動客戶服務中心已有員工2000余人，每月呼叫次數約1.2億次；參與了江蘇移動流程再造項目，對流程管理有深入研究。
。。具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實踐經驗，現主要研究領域為客戶服務管理、流程管理以及人力資源管理。

。。西蒙.克瑞斯是Sagatori公司的CEO。（Sagatori是一個在香港的呼叫中心咨詢顧問公司，專注在呼叫中心的建設和管理領域）他擁有近20年的呼叫中心行業(yè)經驗，是亞太地區(qū)知名的咨詢專家和演講者。
。。西蒙是亞洲呼叫中心獎（新加坡、香港和馬來西亞）的三個聲望很高的評委之一，并在六年前，自己建立了免費的亞太地區(qū)呼叫中心新聞服務機構。 西蒙在澳大利亞創(chuàng)建了呼叫中心管理協會并榮幸地成為了第一位他們名人堂中的成員。

。。簡志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(tǒng)(Knowledge-based System)多年，尤其在專家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信，1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負責中華電信北中南、行動、數據、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網路服務柜臺之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線服務中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產品獎，亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內企業(yè)CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經驗推動并應用于國內各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產業(yè)將有深切的影響。
。。此外, 簡博士為推動國內客服產業(yè)之發(fā)展，結合電信、保險、銀行、資訊、運輸等不同領域與客服產業(yè)相關之企業(yè)團體及專業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協會, 一同以接軌國際、就業(yè)訓練、深耕學術、規(guī)劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產業(yè)，該協會現有50家企業(yè)團體會員及120位個人專家會員，每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動，兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經驗交流, 為臺灣客服產業(yè)發(fā)展盡一份力。

。。鄭基鑄教授（Cheong ki ju）是韓國呼叫中心情報研究所所長。1984年畢業(yè)于韓國全南大學。1990年畢業(yè)于美國Alabama大學，并獲博士學位。在1990年到1993年之間在美國Purdue大學任助教。其間，作為喬·安東博士的學生，鄭基鑄教授參與了許多呼叫中心基準測試的項目。
。。鄭基鑄教授十多年來，一直從事呼叫中心行業(yè)，具有豐富的行業(yè)經驗，現主持韓國呼叫中心情報研究所的全面工作。韓國呼叫中心情報研究所是根據2003年韓國產業(yè)資源部產業(yè)技術發(fā)展、客服中心產業(yè)技術基礎建設方案而成立的。

。。呼叫中心行業(yè)的資深顧問及高級講師,北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問。
。。楊先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)集成、運營管理、培訓以經驗。并整理及創(chuàng)建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營管理體系，推動并促進了中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展。

。。王廣宇先生，著名金融信息化和管理專家，中國客戶關系管理研究中心(CRCC)首席顧問。王先生曾先后就職于政府、金融機構和科技企業(yè)，現任長天集團副總裁，兼任CFIP客戶關系管理專委會副主任委員、中國金融人才協會專家委員、客戶世界機構專家顧問等社會職務，亦是國內外各類管理和信息化會議中最受歡迎的演講嘉賓之一。王先生長期致力于信息化管理、金融及IT服務等專業(yè)領域的研究與實務推進，曾參與國家“十五”“十一五”規(guī)劃報告等重大項目，有《客戶關系管理》、《知識管理》、《創(chuàng)新管理》、《作業(yè)成本管理》等10余部著作問世，在新態(tài)企業(yè)管理、企業(yè)信息化與現代化改造、金融工程及創(chuàng)新等領域頗有建樹。

。。呼叫中心運營管理資深顧問及高級講師,北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問。
。。李先生在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的運營管理、培訓以及人員招募經驗。并編輯整理了一整套適合國內呼叫中心使用的運營管理及操作的培訓教材和培訓方法，自行設計了用于服務代表招聘的電話聽、面試系統(tǒng)。

。。武漢大學理學士，長江商學院工商管理碩士，現任藝龍eLong.com(NASDAQ LONG) 客戶關懷部高級總監(jiān)。曾任世紀互聯數據中心有限公司客戶支持中心總監(jiān)，摩托羅拉（中國）有限公司服務審計員、客戶主任。

。。劉麗偉， 中國光大銀行95595客戶服務中心 處長。
。。“2005年中國最佳呼叫中心管理人” ,國內銀行業(yè)第一位COPC認證協調員
。。 從事IT行業(yè)工作5年，具有軟件項目開發(fā)、管理和銷售經驗；在銀行業(yè)工作10年，主要從事對私業(yè)務和信用卡業(yè)務。
。。自2001年開始從事呼叫中心運營管理工作，負責客戶服務中心運營管理及CallCenter項目開發(fā)。光大銀行95595客戶服務中心的業(yè)務范圍含蓋全行主要業(yè)務，人工服務由總行集中運營，為全行30個分支機構提供客戶服務。通過5年的客服中心運營管理工作，帶動了一批運營管理人員，使光大銀行客戶服務質量不斷提高，運營管理和績效考核不斷規(guī)范化、專業(yè)化，被評為2005年度中國最佳呼叫中心管理人。

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。。曾智輝 先生，呼叫中心管理專家�！昂艚兄行恼搲�”創(chuàng)始人、首席顧問；曾任職于中國惠普、戴爾、AIG美國國際集團等著名跨國公司，一直負責客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理、網上營銷及客戶關系管理等， 并兼任惠普IT管理學院CRM/呼叫中心專業(yè)講師。在呼叫中心運營管理、電話營銷、直復行銷等方面有著豐富經驗

。。豐祖軍是優(yōu)勝資訊高級顧問，曾管理潤迅廣州呼叫中心和全球通VIP高爾夫俱樂部服務運營中心。他善于將豐富的實踐經驗提煉成一般性原則，并以富有吸引力的語言進行講述和傳授，幫助學員減低嘗試成本、縮短學習曲線。
　　豐祖軍還以消化吸收、靈活運用和負責任地講述西方管理、營銷思想和前沿理論為己任。新譯《客服服務有效性測評》由清華大學出版社出版。

。。2000年9月加入神州數碼公司，從事電子商務平臺的建設與公司銷售商務流程的優(yōu)化和改造工作。2002年6月加入神州數碼客戶服務中心，主導神碼呼叫中心的建設項目，負責呼叫中心業(yè)務分析，功能需求的采集、整理，業(yè)務模式的建立以及呼叫中心系統(tǒng)功能的規(guī)劃，協助客戶服務部全面提升客戶支持的能力，參與業(yè)務、人事和管理流程的改善；2003年5月提出的呼叫中心銷售支持的閉環(huán)管理模式，為神碼分銷渠道的管理提供了有力的支持，得到公司和渠道經銷商的普遍認可和肯定。2004年9月主導神碼呼叫中心完成全國呼叫中心運營績效標準認證項目，帶領部門順利完成了多項工作的梳理和流程規(guī)范建立。

。。袁靜 今晚報公眾服務中心培訓部經理,中國人民大學媒體研究院專家講師。
。。天津南開大學中文系 公共關系、大眾傳播學士學位,目前南開大學MBA在讀。
。。2000年加入呼叫中心、客戶服務領域，具有連續(xù)6年綜合性呼叫中心運營、管理及連續(xù)5年客戶服務對外培訓的經驗。曾咨詢、培訓行業(yè)涉及傳媒業(yè)、公共事業(yè)、IT服務領域及電信服務部門�，F任天津今晚網絡信息技術有限公司今晚報公眾服務中心培訓部經理。
。。今晚網絡信息技術有限公司成立于2000年7月，是今晚報社、今晚發(fā)行快遞等共同投資，以信息服務、互聯網服務、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、呼叫中心坐席外包、管理咨詢服務、電信增值服務為主的高科技股份公司。具有全國呼叫中心運營資質，公司所屬的今晚報公眾服務中心（96860）是中國報業(yè)第一家呼叫中心，也是目前國內提供綜合性服務最大的呼叫中心之一。

。。呼叫中心管理專家，曾任職于賽科斯，維音數碼，Pacific Media等多家專業(yè)呼叫中心，具有多年金融機構自營及外包呼叫中心管理經驗。曾經負責企業(yè)自營呼叫中心、企業(yè)外包呼叫項目，以及專業(yè)外包呼叫中心整體運營流程中的各個環(huán)節(jié)，包括：整體架構及管理模式構筑，人員招聘培訓，日常運營管理，項目監(jiān)督等等。