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2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會
學術論文及應用案例提交

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廠商參展
(在線報名,成為大會贊助商或參展商)

一說明：

。。2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會將匯集來自海內外客服領域的政府官員、專家學者、研究人員及相關工作者，共同探討客戶服務、呼叫中心與客戶關系管理的理論與實踐。大會將編輯出版具有權威性的《2005年中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會學術論文及案例集》，并將從中評選出30篇優(yōu)秀論文及案例。

。。大會組委會現(xiàn)向海內外業(yè)界人士征集會議論文及案例，特約請您向大會提交論文或案例。

二論文及案例參考主題：（包括但不局限于此）

邁向以應用為主導的技術創(chuàng)新時代
呼叫中心產業(yè)發(fā)展分析
呼叫中心在xx行業(yè)的應用實例
如何在競爭的環(huán)境下進一步提升客戶滿意度
客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應用
呼叫中心績效管理
知識管理在客戶服務中的重要性與應用
直復營銷/電話營銷實戰(zhàn)案例
客戶關系管理市場發(fā)展分析
客戶關系管理系統(tǒng)應用實施案例
……

三文稿要求：

用電子郵件形式向組委會提交文稿電子版。（郵箱地址：ICC05@ctiforum.com）
中文摘要不超過500字（英文500詞），中文正文不超過5,000字（英文5,000詞）。
論文及案例格式要求使用HTML、PDF、Word或者ASCII的文本文件格式，插圖及照片用標準圖象格式插入。
論文及案例經(jīng)專家委員會評審錄用后，由組委會發(fā)出錄用通知。

四重要時間表：

2005年1月31日：論文及案例征稿截止。開始向作者發(fā)出有關修改（錄用）意見的通知。
2005年2月20日：組委會停止收回論文及案例修改稿，經(jīng)整理后提交編輯出版。
2005年3月5日：組委會向作者發(fā)出會議正式通知。
2005年4月11日：召開大會。

五論文及案例須知：

論文及案例必須是未公開發(fā)表過的或者對現(xiàn)有工作經(jīng)驗的評估論述。
大會將對所提交的論文及案例在相關性、重要性、創(chuàng)新性、論文及案例清晰度以及技術特點等幾個方面進行評審。
提交的論文及案例中必須提供論文及案例題目、作者簡介、作者單位、參考文獻等內容。
錄用的論文及案例將被收入正式論文及案例集出版。優(yōu)秀論文及案例經(jīng)大會專家評審委員會推薦，安排大會宣讀，并公布于會議網(wǎng)站上。會議將邀請部分被錄用論文及案例的作者提供15-30分鐘的發(fā)言，講述自己的工作。
在錄用的會議論文及案例中，部分論文及案例將被挑選出收錄在《客戶服務評論》雜志中。
大會鼓勵作者提交本領域內任何有創(chuàng)意及特色的文章，希望踴躍投稿。

案例提交人信息：

注：帶（*）號項為必填項

	姓　　名：	*
	職　　務：	呼叫中心主管呼叫中心項目經(jīng)理客戶服務主管其他職務，請說明：
	企業(yè)名稱：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話：	*
	傳　　真：
	Email:	*

2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會組委會

組委會聯(lián)系

。。CTI論壇

。。地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室
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