展會新聞

2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會 2002年7月11日—13日北京中國國際貿(mào)易中心(交通示意圖)

特別支持：	信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運營司
	中國軟件行業(yè)協(xié)會韓國軟件振興院
	中國電信中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國郵政
	《中國證券信息技術(shù)》雜志社
主辦單位：	中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
承辦單位：	北京賽迪展覽有限責(zé)任公司
	CTI論壇 (thedanielweber.com)
呼叫中心支持：	賽迪通呼叫中心有限公司
參會方法：	企業(yè)參會報名	個人參會報名
English:	Introduction of the Exhibition

應(yīng)用-客服的主旋律

會議日程

2002年7月11日星期四北京中國大飯店大都會會議C廳
主題論壇

時間	演講單位	演講題目
09:00-09:30	信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長宋玲開幕致詞
09:30-10:10	CRM顧問專家賀澄君	CRM的核心應(yīng)用
10:10-10:50	AVAYA CRM高級顧問沈曉輝	融合——令您的呼叫中心更強(qiáng)大
10:50-11:30	通廣-北電呼叫中心咨詢顧問顧瑞華	通廣-北電呼叫中心解決方案
休息
13:30-14:10	Siemens產(chǎn)品市場大部總監(jiān) Michel	Siemens HiPath Procenter-Mobility for eCRM
14:10-14:50	Intel公司產(chǎn)品經(jīng)理陳敏思安華勝科技公司副總經(jīng)理吳畏	融合通信
14:50-15:30	SAP中國區(qū)CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 蔣歆	后WTO時代的客戶關(guān)系 ----正確選擇和實施CRM
15:30-16:10	朗訊科技（中國）有限公司OPENet Solutions技術(shù)經(jīng)理李彬	朗訊綜合業(yè)務(wù)平臺客服中心應(yīng)用

2002年7月11日星期四北京國貿(mào)飯店會議廳A廳
專題論壇（電信）

時間	演講單位	演講題目
13:30-14:10	亞信科技（中國）有限公司OSS市場資深CRM顧問張戈	電信行業(yè)分析型CRM與運作型CRM的互動
14:10-14:50	浩豐時代CTI總監(jiān) 畢航	InterAct虛擬電信運營平臺
14:50-15:30	創(chuàng)智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢顧問馬紅兵	CRM-電信運營企業(yè)管理中心轉(zhuǎn)移的保障
15:30-16:10	言豐科技有限公司系統(tǒng)發(fā)展部副總裁王為濤	交談式語音理解技術(shù) ——建立空前的客戶關(guān)管理解決方案
16:10-16:30	中科大訊飛信息科技有限公司產(chǎn)品部總經(jīng)理江濤	科大訊飛電信級語音整體解決方案

2002年7月12日星期五北京中國大飯店大都會會議C廳
主題論壇

時間	演講單位	演講題目
09:30-10:10	華為技術(shù)有限公司企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理陳荔華	應(yīng)用磨礪品質(zhì)-華為Intess呼叫中心
10:10-10:50	呼叫中心與CRM專家袁道唯	呼叫中心管理和客戶體驗
10:50-11:30	賽迪通呼叫中心有限公司董穎	管理呼叫中心的幾個誤區(qū)

2002年7月12日星期五北京國貿(mào)飯店會議廳A廳
專題論壇（電力）

時間	演講單位	演講題目
13:30-14:10	彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司專業(yè)咨詢服務(wù)副總裁丁佐治	CRM在電力
14:10-14:50	中興通訊技術(shù)經(jīng)理王勇	3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流
14:50-15:30	東軟股份有限公司電力事業(yè)部資深咨詢顧問王浩	東軟電力CRM解決方案
15:30-16:10	中國惠普有限公司惠普咨詢事業(yè)部 CRM顧問經(jīng)理趙立軍	如何成功規(guī)劃及實施適合您企業(yè)的呼叫中心

2002年7月12日星期五北京國貿(mào)飯店會議廳B廳
專題論壇（金融）

時間	演講單位	演講題目
13:30-14:10	三星數(shù)據(jù)CTI/CRM事業(yè)部銷售經(jīng)理馮金錄	以客戶為中心的多媒體呼叫中心解決方案
14:10-14:50	中興通訊技術(shù)經(jīng)理黃任國	"3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流
14:50-15:30	Telemarket Japan,Inc 周躍琪	日本企業(yè)客戶關(guān)系管理新動向
15:30-16:10	創(chuàng)智信息技術(shù)股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢顧問蔣丹東	CRM構(gòu)筑客戶中心戰(zhàn)略

會議介紹

　　為加強(qiáng)中外企業(yè)在CTI領(lǐng)域的交流與合作，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心在各個領(lǐng)域里的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)對客戶的整體服務(wù)質(zhì)量，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國際貿(mào)易中心舉辦"2002國際客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心展覽會"。

展會新聞發(fā)布

參展范圍

呼叫中心系統(tǒng)集成	呼叫中心軟件開發(fā)	交換機(jī)/系統(tǒng)平臺
自動呼叫分配ACD系統(tǒng)	交互語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR	多媒體交互系統(tǒng)
語音板卡	語音識別系統(tǒng)	語音合成系統(tǒng)
CTI中間件	統(tǒng)一消息系統(tǒng)UMS	通信服務(wù)器
視頻會議系統(tǒng)	語音錄音系統(tǒng)	IP電話和傳真
外包運營服務(wù)	電話營銷服務(wù)	客戶關(guān)系管理軟件
勞動力管理系統(tǒng)WFM	預(yù)撥號系統(tǒng)	郵件管理系統(tǒng)
呼叫中心監(jiān)控管理軟件	客戶信息管理系統(tǒng)CIM	電話調(diào)查系統(tǒng)CATI
知識管理系統(tǒng)KM	銷售自動化SFA	幫助桌面系統(tǒng)
數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)	數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)	服務(wù)器及存儲器系列
話務(wù)員耳機(jī)	咨詢/培訓(xùn)	數(shù)據(jù)庫軟件、服務(wù)和管理
行業(yè)協(xié)會組織	專業(yè)媒體
其他提供與呼叫中心和CRM相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的廠商或組織

會議專題

	呼叫中心與CRM最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢		客戶服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用
	如何提高呼叫中心的運營管理水平		呼叫中心外包運營服務(wù)
	呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展		語音技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢

詳情請參閱：展會介紹

會議費用

	標(biāo)準(zhǔn)展位（9平方米起）	3240美元/ 9平米
	光地展位（36平方米起）	340美元/平米
	主題演講	5000美元/50分鐘/場（2002年7月11日）
	專題演講	2500美元/50分鐘/場（2002年7月12-13日）

詳情請參閱：展會費用

會議聯(lián)系

CTI論壇		北京賽迪展覽有限責(zé)任公司
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室		地址：北京海淀區(qū)北洼路華澳公寓2號樓7E
電話：+86-10-82012787 82079677		電話：+86-10-68718208 68718193
傳真：+86-10-62041062		傳真：+86-10-68718213
E-mail：		E-mail：Sherry.zhang@ccidexpo.com Kathy@ccidexpo.com
聯(lián)系人：顧歡		聯(lián)系人：張小姐顧小姐

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