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2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會 新聞稿 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 據(jù)CTI論壇轉(zhuǎn)摘文章表明，全球呼叫中心外包市場1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長；1998年全球呼叫中心運營市場產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預(yù)計在2004年市場產(chǎn)值將達到190億美元。 隨著中國順利加入WTO和北京的申奧成功，對促進各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的推進作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場將逐步開放，市場競爭也將不斷加劇。更多的運營部、設(shè)備提供商正進入這一市場，以呼叫中心為前臺的客戶服務(wù)系統(tǒng)集成是長江進入高速發(fā)展階段。 截至2000年底，我國總共擁有客戶服務(wù)中心座席數(shù)量7.9萬多個（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場總規(guī)模達到 83.59億元。而中國CRM市場正在快速增長，從事與呼叫中心有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和運營方面的廠商數(shù)量約為620多家。其中，系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商的數(shù)量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。CCID根據(jù)大量調(diào)查分析，2000年中國CRM市場銷售額達到4500萬元左右。預(yù)計到2004年有望達到30600萬元。（數(shù)據(jù)源自：《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》） 這些數(shù)據(jù)無不表明在市場競爭日益激烈的信息時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶，應(yīng)用CTI技術(shù)，建立客戶服務(wù)中心，與客戶建立充分的溝通，提高客戶滿意度，將極大地有助于企業(yè)在用戶心目中塑造一個服務(wù)周到、工作高效的良好形象，這也將成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。 為加強中外企業(yè)在CTI領(lǐng)域的交流與合作，加強客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心在各個領(lǐng)域里的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)對客戶的整體服務(wù)質(zhì)量，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國際貿(mào)易中心舉辦"2002國際客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心展覽會"。 我院自2000年舉辦"客戶關(guān)系管理（CRM）研討會"以來，一年一屆，在北京和廣州已成功地舉辦了兩屆研討會及小型展示，得到了中外參會企業(yè)和參會代表的大力支持和贊譽，并紛紛要求進一步擴大展覽規(guī)模。為使參加本屆展覽會企業(yè)達到最佳的參會效果，我院將充分發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，本屆展會并已得到信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司、信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營司、中國電信、中國移動、中國郵政等單位的大力支持。還將在展覽會現(xiàn)場開設(shè)呼叫中心，使現(xiàn)場觀眾在參觀展會的同時，親身體驗呼叫中心的更多服務(wù)，從而進一步認(rèn)識到利用呼叫中心增強溝通的必要性和產(chǎn)生增值的必然性。 會議論壇將由主題演講、專題演講、行業(yè)應(yīng)用專場、技術(shù)圓桌論壇四部分組成。就國際最前沿技術(shù)和新產(chǎn)品如：呼叫中心與CRM最新技術(shù)、呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展、語音技術(shù)、ERP技術(shù)等在呼叫中心與CRM中的應(yīng)用以及入世后中國呼叫中心與CRM市場發(fā)展趨勢等熱點話題進行精彩演講。 與此同時，為了進一步擴大展覽會的國際宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內(nèi)外專業(yè)人士對展覽會的廣泛關(guān)注。本屆展覽會將在各大專業(yè)知名網(wǎng)站上時時報道展會，并通過與知名廠商賽迪通呼叫中心有限公司的聯(lián)手合作，開通呼叫中心咨詢及熱線報名，觀眾能夠通過展覽會的網(wǎng)站:thedanielweber.com或展會咨詢熱線（熱線電話：+8610 88558877 ）查找到所有參展企業(yè)及會議論壇情況，并可通過在線提問的形式，了解展覽會的最新進展。 強大的新聞宣傳，獨特的展會服務(wù)將成為本屆展覽會的一大亮點。本屆展覽會除了分階段在各大專業(yè)媒體上對展會進行廣泛宣傳報道之外，還將以信息快訊的形式，及時向參展企業(yè)發(fā)送最新國內(nèi)外呼叫中心與CRM市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用前景等行業(yè)訊息和展會進展快訊。并將于2002年3月份在網(wǎng)上開展"新聞宣傳月"活動，讓參展企業(yè)和專業(yè)觀眾輕松參展及了解展會詳細情況。在展覽會現(xiàn)場將邀請近百家媒體到會，同時設(shè)立新聞中心為媒體和參展企業(yè)服務(wù)，新聞媒體將會得到第一手展覽會信息。組委會還將在國內(nèi)外多過于20種專業(yè)媒體和大眾媒體上刊登廣告。 我們將為參展企業(yè)提供全方位的宣傳服務(wù)和高質(zhì)量的觀眾組織服務(wù)，將"2002國際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會"辦成在中國境內(nèi)的一次大型、專業(yè)、高水平的國際展覽盛會。 作為世界上最具潛力之一的呼叫中心、客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計劃市場，我們相信，在中國騰飛的時代，Call Center與CRM行業(yè)一定會更加快速、茁壯的成熟發(fā)展。 |