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CT Ways呼叫中心系統

。 。CT Ways®與傳統的CallCenter在硬件組成方面不同，它是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設備的基礎上，Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系統上的平臺軟件實現CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways®與傳統CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網格計算環(huán)境下，TCP/IP作為網絡通信協議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。
采用標準的工業(yè)控制機器作為平臺軟件的硬件平臺，根據系統規(guī)模的大小，整個平臺可由分散的多臺工業(yè)控制機器組成。工業(yè)控制機器間通過以太網TCP/IP網絡連接。

。 。CT Ways®的信令、交換、座席、語音、傳真硬件采用TMS的相應產品(或與之兼容的)。

。 。CT Ways®平臺的各個模塊實現CallCenter平臺的信令接續(xù)、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關的模塊（如語音、傳真、座席）通過相應的設備驅動程序控制有關設備，這些模塊與設備有一定的對應關系。不同的硬件需要不同的模塊。

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