2009中國(guó)最佳呼叫中心入圍、獲獎(jiǎng)企業(yè)：國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心

2009/10/15

中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司
國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心

一、人員規(guī)模

　　 電話銷(xiāo)售服務(wù)中心于2006年8月26日正式成立，成立之初共有員工123人，逐漸發(fā)展為北京、成都、上海、廣州四個(gè)機(jī)票銷(xiāo)售中心和一個(gè)酒店預(yù)定中心，坐席規(guī)模達(dá)578席位，一線座席人員共490人。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展

　　 國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)中心（訂票熱線：4008-986-999，服務(wù)熱線：4008-100-999）現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工和員工的技能分為機(jī)票銷(xiāo)售、機(jī)票服務(wù)和酒店預(yù)定三大主要業(yè)務(wù)模塊。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢、酒店預(yù)訂等服務(wù)，以“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正給旅客一個(gè)“方便、快捷、放心”的購(gòu)票體驗(yàn)！酒店預(yù)訂作為國(guó)航航空服務(wù)的延伸，為旅客提供從空中到地面的無(wú)縫隙一體化的完整商旅服務(wù)鏈條，極大地滿足商旅客人的需求。

三、獲獎(jiǎng)情況

• 2007年4月榮獲2007年航空業(yè)類(lèi)中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)
• 2007年10月榮獲2007年交通與物流類(lèi)中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)獎(jiǎng)
• 2007年10月電話中心榮獲“北京市巾幗文明崗”稱號(hào)
• 2007年12月榮獲中航集團(tuán)2007年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”獎(jiǎng)
• 2008年1月榮獲國(guó)資委授予的 “2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位”稱號(hào)
• 2008年9月榮獲2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)
• 2008年12月榮獲《2008Network World Asia 》雜志年度“All Stars”大獎(jiǎng)

四、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

• 2007年完成電子商務(wù)7個(gè)億的銷(xiāo)售任務(wù)。
• 2008年完成電子商務(wù)T2指標(biāo)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)24億。

五、發(fā)展計(jì)劃

　　 自2009年5月25日電話銷(xiāo)售服務(wù)中心北京總部搬入新址，席位數(shù)由原來(lái)的183席，擴(kuò)充到408席，約是原來(lái)的2倍多，發(fā)生了飛躍性的變化。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)和銷(xiāo)售將滿足更多旅客的需求，我們的目標(biāo)是成為中國(guó)民航業(yè)最好的呼叫中心。