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2005中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

王春梅

  • 青島市96111管理服務中心主任

    1999年,擔任98111(現(xiàn)96111)熱線籌建組負責人;1999年11月,擔任青島市98111(現(xiàn)96111)管理服務中心主任兼黨支部書記。

 

 

厲朝陽

  • 招商銀行信用卡中心客戶服務部副總經(jīng)理

    在管理上,厲先生堅持“以人為本“的員工管理思路,從招聘、培訓、在職管理各方面予以員工人文關懷,建立“團結、進取、求實、創(chuàng)新”的部門文化及融洽和諧的組織氣氛,增強員工工作積極性以及穩(wěn)定度。2003年總計人員流失率較低,在合理可控制范圍。他所管理的客戶服務團隊,在同行業(yè)中保持了較為領先的服務水準。

 

安 新

  • 中國網(wǎng)通(集團)有限公司廣東省分公司客戶服務中心主任

 

楊 紅

  • 中國人壽保險股份有限公司業(yè)務管理部副總經(jīng)理

    楊紅女士在工作中提出呼叫中心123管理方法;注重以人為本的文化建設,提出建設“協(xié)作型、學習型、創(chuàng)新型”團隊的目標,使每個人在團隊中有所收獲、不斷成長;團隊建設成效顯著;在探討客戶服務渠道和手段的方面提出并實施創(chuàng)新性的客戶服務方案,不斷拓展呼叫中心的發(fā)展空間;注重呼叫中心精細化管理,在科學的管理框架下,就是注重品質(zhì)、注重運營、注重人員的管理。堅持細節(jié)鑄就品牌。

 

周亞寧

  • 上海市自來水市北有限公司客戶服務中心主任

    1993年擔任上海市自來水公司業(yè)務科科長期間創(chuàng)建了全國水行業(yè)首條著名熱線“小郭熱線”;1999年建立上海自來水市北有限公司客戶服務中心,并任主任;2004年兼任客戶服務中心主任。


 
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