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災難當頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當自然災難、意外事件發(fā)生時，找出如何使VoIP繼續(xù)保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災難恢復和生意連續(xù)基本原則的重要性隨著卡特里娜颶風、禽流感和911的出現(xiàn)而再次被重視起來。當任意的意外事件發(fā)生時保持連接和在災難中保持持續(xù)的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　內容列表： 　 　　VoIP支持你的災難恢復并應該處于設計良好的災難恢復策略的核心位置。 　 　　集中和協(xié)作是確保災難中通訊暢通的主要因素。 　　 　　VoIP和標準通信工具幫助一個科羅拉多州的商人在甚至防風雨的機場都關閉的巨大風雪中避免出現(xiàn)經(jīng)濟困難。 　　 　　外包VoIP幫助一個伯克利公司在一場辦公室火災毀壞以后繼續(xù)經(jīng)營。 　 　　VoIP需要處于一個設計良好的通信恢復策略的核心位置，公司希望從VoIP實現(xiàn)獲得比較高的ROI(投資回報)，也應該使用VoIP來支持災難恢復計劃。

　　當考慮VoIP實現(xiàn)時，公司總是討論如何節(jié)約成本、標準通信和如何度量公司效率提高。然而一件事情總是無法獲得足夠的重視，這就是公司如何在災難中確保持續(xù)的通信。

　　對于舊式的電話網(wǎng)絡(PSTN)來說，災難恢復計劃是很困難而且也是很昂貴的，具體來說，這意味著額外的中繼線路、電話系統(tǒng)和通常涉及電信商幫助改變一個地點到另一個地點的傳輸路徑，沒有成本比較低的方法來獲得電話備份站點，這也不可能在家獲得辦公室的體驗。

　　因為VoIP工作在第三層，它看起來以及實際上很像其它基于IP的應用，下面以email的傳輸為例子來進行說明。不管用戶在哪里，他都不需要擔心郵件服務器的實際位置，用戶只需要進入互聯(lián)網(wǎng)，像魔法一樣啟動VPN客戶端，email就可以工作了，實際上沒有什么魔法，是按照IP規(guī)定的方法來工作。如果IP這樣使用的話電話也可以這樣工作，無論哪里，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，可以是實際的電話。對于任意的突發(fā)事件或災難，VoIP的機動性和適應性都是最好的，盡管其它網(wǎng)絡可能癱瘓掉。

　　災難計劃的集中和協(xié)作關鍵

　　集中聲音和數(shù)據(jù)在一個網(wǎng)絡上并且確保這些設備的主機可以在這些網(wǎng)絡上正常工作，是在災難時間中保持通訊連續(xù)的關鍵。但是這個消息最近受到，Avaya和其他幾個關鍵的生意和公共部門經(jīng)理集中在一起討論在災難中保持通訊連續(xù)的最好辦法時，的打擊。Web事件在災難中集中保持通訊和運行狀態(tài)。根據(jù)Avaya最近對1000個IT經(jīng)理的調查數(shù)據(jù)顯示96%的組織者不敢肯定在災難中可以保持通訊良好，30%說他們根本沒有保持通訊連續(xù)的計劃。

　　為Avaya的公共部門提供解決方案的領導者Guy Clinch說，很多公共的和私人的部門組織者知道需要一些某種形式的通訊計劃，但是只有少數(shù)人著手為它做了一些事情。

　　“很多事情需要發(fā)生，”，他說，“首先，他們需要停止所有的討論并且開始付諸實施�！�

　　根據(jù)Clinch的觀點，關鍵是建立協(xié)同工作能力，而不僅僅是通過統(tǒng)一通訊——VoIP、信息、業(yè)務和其他技術，也需要制定底層策略允許通訊設備，例如無線電，來互相協(xié)助。

　　他說：“我們需要網(wǎng)絡上的設備具有任意兩個都可以進行交流的能力，在災難事件中，關鍵設備需要能互相通信�！�

　　為佛羅里達州的Altamonte城提供信息服務的領導者Larry DiGioia說他的城市在過去的三年里不知疲倦的工作著，把通訊系統(tǒng)結合在一起來確保每個事情在任何情況下都可以正常工作。

　　DiGioia說：“我們是政府，在出現(xiàn)問題的時候，市民需要依靠我們�！�

　　Clinch說，使用行業(yè)標準和協(xié)議，很多組織可以通過網(wǎng)絡集中操作和共享應用。VoIP是解決這個難題必需的一部分，但是使用IP通訊工具，組織不需要改變已經(jīng)存在的任何事情也不需要把它轉換為IP，如果一個組織使用老的PBX，它也可以很輕松的和服務器交換信息。

　　Clinch說，通訊連續(xù)也需要依賴底層的冗余，一個標準的方法可以起到良好的作用。DiGioia說Altamonte城已經(jīng)把它的通訊中心從市政廳搬到了對面的單獨的場地。通訊中心被加固的混凝土包圍，同時這個城市的電信和其他組織都集中在這里。他說T1線路，在故障事件中，會自動被光纖代替，光纖運行在地下，直接位于城市的各個公共服務之間。

　　“木匠只能做好錘子，”，Clinch說，“同樣，災難恢復只在于工具，設備和網(wǎng)絡的協(xié)同工作能力將導致集中，這樣可以保持通訊連續(xù)�！�

　　VoIP和標準通信工具經(jīng)受住暴風雪的考驗

　　從原理上來說，使用VoIP實現(xiàn)為生意來實現(xiàn)一個災難恢復計劃聽起來很不錯，但是它能夠實際工作嗎?柯林斯堡和丹佛地區(qū)的電信商——布法羅通訊，發(fā)現(xiàn)這樣的災難恢復計劃正是他們去年冬天需要的，因為科羅拉多州被連續(xù)的暴風雪襲擊使該州的很多地區(qū)陷于停頓。

　　公司總經(jīng)理Dave Michels說：“這是科羅拉多，我們通常每年只有兩個或三個下雪天，但是這場暴風雪導致很多地方陷于停頓，暴風雪導致機場、食品店以及所有的地方關閉，我還沒有經(jīng)歷過這樣的事情，這是一個非常嚴重的事情�！�

　　對Michels和其他的布法羅通訊的團隊來說，還要和往常一樣工作。

　　Michels說公司把Mitel 3300 IPPBX作為IP通訊平臺，在過去布法羅出于嘗試和銷售的目的已經(jīng)離開Mitel的電信工作網(wǎng)關，但是突如其來的暴風雪強迫布法羅真正脫離，部署自己的電信工作網(wǎng)管，以使公司的網(wǎng)絡可以為更多地點的，越來越多的終端用戶服務。

　　使用網(wǎng)關和VoIP電話，布法羅工作人員可以在家工作并在風暴中繼續(xù)工作，保持網(wǎng)絡運行，使顧客覺得沒有出現(xiàn)什么問題。

　　他說：“我們改變了處理進入電話的方式，將布法羅轉換到Mitel ACD(自動電話區(qū)分)來處理和區(qū)分進來的電話，最終用戶在家像他們在辦公室一樣操作所有的電話�！�

　　“我們實際上有一個巨大的障礙，因為人們都關閉了辦公室，”，他說，“我們沒有亂了方寸，交易繼續(xù)進行而且票據(jù)被仔細記錄，每個人都像時鐘一樣工作但是卻沒有一個人在辦公室�！�

　　Michels說，整個經(jīng)歷使人驚奇， 盡管沒有宣布應對災難恢復，但這就是布法羅通訊實際做的。

　　“我們甚至沒把它作為災難恢復計劃來進行探究”，他說，“很多VoIP做的事情真正幫助我們增強了通訊能力，我們沒有亂了方寸，它也沒有真正作為災難恢復來進行計劃過�！�

　　Michels說暴風雪和舉例的布法羅從他們中的恢復能力說明公司需要保持在自然力量和其他的外來因素中保持持續(xù)運行。

　　外包VoIP幫助毀壞的公司恢復

　　外包VoIP在緊要關頭進入Cool系統(tǒng)公司，在加利福尼亞州的伯克利辦事處被火災毀壞，只留下還沒有燃盡的瓦礫。

　　在2005年7月1號的晚上，獨立紀念日開始的周末，在Cool系統(tǒng)公司，一個制造加速從和運動有關的傷害中恢復的醫(yī)療設備公司，好像游戲準備一樣開始猛烈燃燒。

　　Cool系統(tǒng)公司的新聞發(fā)言人Marty Reed說：“我們沒有來得及搶救任何東西�！�

　　大火不僅燒毀了大樓，而且公司電話也被破壞，在保存以前就融化了。對Cool系統(tǒng)公司來說，回復電話是最主要的生意信息，銷售電話，用戶問題和其他電話相關的生意是最重要的組成部分。

　　Reed說，幸運的是，在火災以前不久，Cool系統(tǒng)公司從CallTower選擇一個外包的熱門的VoIP系統(tǒng)。CallTower處理很多Cool系統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)需要，例如電話分配、語音郵箱、800號碼、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。Reed說他可以登錄CallTower的Web網(wǎng)站，然后選擇接入的電話應該轉向哪里，他個人的電話已經(jīng)轉接到他家的電話。根據(jù)其他需要，一個迅速的給CallTower的電話幫助進行“快速和靈活的調節(jié)”。如果用戶打電話和獲得語音郵箱，他們將和訪問火災以前一樣使用相同的語音郵箱系統(tǒng)。

　　“所有我們的電話都被毀壞了，”，Reed說，“因為所有我們的電話都是通過CallTower進來，所有我們的語音系統(tǒng)從沒有毀壞�！�

　　Cool系統(tǒng)公司擁有一個周末假期來讓事情恢復正軌，那年的7月4號是星期一。隨著在CallTower的Web接口上提供一些服務和支持的電話以及一些調整，很多Cool系統(tǒng)公司的和生意有關的電話轉移到了員工的家庭和移動電話上，意味著用戶打入電話和大樓被燒毀沒有關系，盡管他們已經(jīng)看到了很多和火災有關的報道。

　　“從用戶的角度來看，生意和往常一樣，”，Reed說，“我們的客戶服務真實地在已經(jīng)不在存在的建筑后面回復電話，我們位于草坪的椅子上，在這一點上虛擬辦公室被帶到了一個新的高度�！�

　　幾天以后，Cool系統(tǒng)公司出現(xiàn)在一個新的辦公地點，看起來不需要一個星期來支持和完全運作起來。

　　“我們的火災是公共的，”，Reed注意著巨大的新聞版面說，“能夠在那個星期二的早晨展示在世界面前，‘不，我們沒有起來和運作’，對我們來說是非常主要的，我們的公司不會被毀壞，如果我們沒有數(shù)據(jù)和語音做備份，我們的公司可能已經(jīng)倒閉了�！�

　　Reed說，總的來說，Cool系統(tǒng)公司的生意在7月遇到了一個小的打擊，但是公司在火災以前開始看到的增長和因素在很多時間以后又繼續(xù)進行。

　　Cool系統(tǒng)公司已經(jīng)和CallTower在火災以前合作18個月了，在這以前，公司具有一個帶有內部交換機的傳統(tǒng)的TelRad電話系統(tǒng)。如果火災在舊的系統(tǒng)上發(fā)生，替換和修復的開銷將是一個天文數(shù)字，Reed說，不是涉及這個它不會改變新的服務器和增加電話。

　　火災對于Reed來說最大的教訓是在適當?shù)臅r候需要一個打不破的生意計劃。他說沒有辦法去為災難計劃，例如火災，那么就在適當?shù)臅r候計劃建立一個未經(jīng)準備的聯(lián)系顧客的虛擬辦公室是必須的。

　　“毫無疑問，我在以后還將繼續(xù)使用這個外包的解決方案，”，Reed說，“它是無價的�！�

　　單獨測試無法擊敗所有針對VoIP的攻擊，你如何選來部署、配置和使用VoIP產(chǎn)品也是同等重要，然而這樣的測試將幫助你減少SIP和H.232協(xié)議帶來的內在風險。

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