美林公司部署VoIP的六個貼士

2007/03/12

　　通過在250個辦公室和10000個節(jié)點部署VoIP電話，你可以學到這項技術的一些東西。因此，美林全球個人客戶技術（Global Private Client Technology）公司總經(jīng)理Alok Kapoor在VoiceCon談到VoIP時稱，他對這項技術的實施有一些具體的建議。

1.對現(xiàn)有系統(tǒng)的性能有一個很好的衡量

　　Kapoor反復強調，由于缺少信息，使客戶很難評價哪些語音問題是由于新的VoIP系統(tǒng)導致的，哪些問題是在原有的環(huán)境中就存在的。

2.利用生產(chǎn)率提高吸引購買

　　Kapoor在推廣這項技術時向客戶推薦的理由是通過應用VoIP可以提高公司生產(chǎn)力。主要應用包括即點即撥、點擊應答和屏幕顯示，當電話接通時，從Salesforce.com收集的這個客戶的有用信息就會出現(xiàn)在屏幕上。在屏幕上，還可以看到保存的電話轉接內(nèi)容，并能在任何一個網(wǎng)頁上點擊電話號碼。

3.盡早部署應用

　　Kapoor計劃在部署計算機電話整合（CTI）應用之前先穩(wěn)定VoIP環(huán)境。然而由于推遲了CTI應用，他的項目沒有能夠達到啟動時承諾的生產(chǎn)力提高。回想起來，如果他早些部署CTI應用，在VoIP部署中就可以滿足客戶的期望了。

4.包含培訓成本

　　Kapoor和他的團隊花費了無數(shù)小時來評價這一系統(tǒng)的可用性。在部署之前，客戶幫助評價了所用的產(chǎn)品。Kapoor表示他制定了周期性可用性調查，來確定可以開展的新應用領域。當然這些研究還不夠。用戶會要求重新培訓，IT最好能隨時提供這種培訓。

5.了解自己的布線室

　　Kapoor說，不要驚奇你在配線室發(fā)現(xiàn)的一切。晃晃悠悠的線纜、狹窄的空間和不充分的后備電源等等都是你需要解決的�，F(xiàn)有設施的缺點極大地困擾了VoIP的部署。

6.置身企業(yè)

　　Kapoor認為，VoIP不是基礎設施。它是關于改善客戶服務并提高商業(yè)效率的設施。發(fā)掘這些需求并決定如何滿足需求的唯一方法是在設計過程中定期與客戶一同工作從而了解他們真正的需求。

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