中小企業(yè)用得上IP電話

李宏 2001/07/30

　　早在1998年，IP電話發(fā)展的初期，美國的系統(tǒng)集成商Akmen公司剛剛開始出售其IP公用分組交換機(jī)PBX的時(shí)候，對這項(xiàng)新技術(shù)最感興趣的是那些擁有大量計(jì)算機(jī)的企業(yè)，如軟件開發(fā)商或者是ISP等。但是，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)將電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成在一起的市場開始向中小企業(yè)傾斜。如今，越來越多的用戶已經(jīng)開始意識到IP PBX的存在，很多人愿意嘗試將語音和數(shù)據(jù)集成在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，IP PBX的市場也因此開始發(fā)展壯大起來了。一家市場調(diào)查公司對IP PBX市場進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，到2004年IP PBX的應(yīng)用量將從1998年的3600線和去年的37900線增長到845300線。這些數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)飛速發(fā)展的市場，雖然它是從零開始起步的。

　　提供IP PBX技術(shù)的解決方案提供商們認(rèn)為，許多潛在的用戶并沒有意識到IP PBX這項(xiàng)技術(shù)的能力，因此有了老式的電話系統(tǒng)，人們或許并不需要新的IP PBX系統(tǒng)。但是，這個(gè)新系統(tǒng)可以給用戶帶來許多額外的好處。Akmen公司最近將一個(gè)IP PBX系統(tǒng)賣給了房地產(chǎn)公司VIP Realty，該公司在美國南部佛羅里達(dá)州的三個(gè)辦事處里共有200個(gè)用戶。Akmen公司在一次房產(chǎn)業(yè)展覽會上向房地產(chǎn)商們介紹了這種系統(tǒng)，通過他們的系統(tǒng)用戶可以通過辦公電話、移動電話、家用電話或?qū)ず魴C(jī)與客戶保持聯(lián)系。之后，房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)代理公司或其它一些代理性質(zhì)的公司都對這種系統(tǒng)產(chǎn)生了興趣。另一部分感興趣的公司是進(jìn)出口商，他們可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低他們的國際電話費(fèi)用。比如，Akmen公司將一套系統(tǒng)賣給了一家叫Merchant的出口公司，它在加勒比地區(qū)有三個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。另一家出口貿(mào)易公司受此影響也買了一套，該公司在巴西有一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。使用這種系統(tǒng)，幾個(gè)月節(jié)省的電話費(fèi)就夠買一套新系統(tǒng)了。

　　現(xiàn)在，各種企事業(yè)單位正在嘗試將IP語音服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)辦公機(jī)構(gòu)，通信方面基礎(chǔ)建設(shè)投入較少的小型公司，則會對IP PBX系統(tǒng)更加青睞。Yankee 公司的高級分析師認(rèn)為，這種系統(tǒng)使用統(tǒng)一的信息、擁有呼叫中心功能和友好的系統(tǒng)管理功能，并能通過WAN將遠(yuǎn)程的分支機(jī)構(gòu)和用戶連接在一起，中小型企業(yè)會從中獲取很多好處。因此，他們預(yù)測到2002年將有三分之一中小企業(yè)的電話系統(tǒng)會用上IP PBX或是基于服務(wù)器的IP PBX。

　　但是，如今很多小企業(yè)還沒有這種意識，它們認(rèn)為電話就是電話，電腦就是電腦。因此，解決方案提供商還必須要向用戶解釋這種技術(shù)。有人建議為了推廣IP PBX系統(tǒng)有必要盡量用更簡化的方法，將兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)融合成為一個(gè)更容易控制的網(wǎng)絡(luò)。

　　雖然IP PBX比傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)成本要高，但是，從整體上看，如果考慮到多點(diǎn)性或語音服務(wù)性，這種系統(tǒng)就比較劃算了。還有一個(gè)用戶比較關(guān)心的問題是制造商的服務(wù)期限，普通的終端用戶都不了解那些IP PBX制造商，他們想要知道這些制造商是否能持續(xù)地為他們提供產(chǎn)品。而解決方案供應(yīng)商也同樣擔(dān)心這個(gè)問題，他們經(jīng)常關(guān)注那些與他們合作的供應(yīng)廠家，因?yàn)檫^去出現(xiàn)過其中一些廠家破產(chǎn)了，而又有一些新出現(xiàn)的公司提出更好的方案，如果這些供應(yīng)商不能經(jīng)營到兩年以上的時(shí)間的話，那用戶就不會選擇IP PBX了。

摘自《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》