Gartner: 2008年CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)14%

老沈 2008/04/24

　　Gartner公司近日估算，2008年全球客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額(CRM)將增長(zhǎng)14.2%，達(dá)到89億美元。

　　Gartner公司女發(fā)言人稱(chēng)，上述預(yù)測(cè)基于公司對(duì)近兩年CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)比較。2007年CRM市場(chǎng)初步銷(xiāo)售額為78億美元，2006年銷(xiāo)售額是65億美元。Gartner公司表示，今后幾年中全球CRM銷(xiāo)售額將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，到2012年將增至133億美元。

　　研究公司強(qiáng)調(diào)指出，疲弱的美元匯價(jià)致使2007年CRM銷(xiāo)售額走高。另一方面，雖然增長(zhǎng)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，但目前變化的經(jīng)濟(jì)條件將導(dǎo)致銷(xiāo)售短期下滑，并輕微地影響長(zhǎng)期趨勢(shì)。

　　Gartner表示：“雖然各個(gè)地區(qū)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)波動(dòng)條件下，今年增長(zhǎng)將有所放緩。”

　　從2007年的情況看，推動(dòng)增長(zhǎng)的動(dòng)力是SaaS(軟件作為服務(wù))產(chǎn)品銷(xiāo)售，它占2007年CRM市場(chǎng)的14%，估計(jì)銷(xiāo)售額為10億美元。然而，開(kāi)源CRM軟件尚未取得有重大意義的進(jìn)展，在2008年，開(kāi)源CRM軟件所占市場(chǎng)份額將繼續(xù)低于1%。

　　從地區(qū)看，2007年CRM軟件最大銷(xiāo)售貢獻(xiàn)來(lái)自北美地區(qū)，北美07年CRM銷(xiāo)售額為43億美元，歐洲市場(chǎng)為26億美元。Gartner公司稱(chēng)，未來(lái)幾年新興市場(chǎng)將變得更為重要。

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