CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情
左丘 2008/02/27
預(yù)算緊縮導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)格控制技術(shù)開支。然而Gartner在新一份調(diào)研報告中指出，戰(zhàn)略型CRM項目卻有可能保持平穩(wěn)發(fā)展。
大多數(shù)分析師都認(rèn)為相比往年，世界經(jīng)濟增長已經(jīng)有所放緩。在這樣的大環(huán)境下，大部分企業(yè)或許都會推遲長期技術(shù)項目的實施。不過Gartner的分析師Chris Pang同時也指出，那些預(yù)計能在一年范圍內(nèi)產(chǎn)生正面回報的項目開支仍將保持穩(wěn)中帶升的趨勢。
Gartner在該分報告中指出，有44%的受訪公司預(yù)計他們今年在CRM項目上的預(yù)算會有所增加，而另外30%的受訪公司則表示他們的預(yù)算會保持不變。Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2007年間歐洲CRM軟件市場的許可證與維護費用達到了25億美元，而該數(shù)據(jù)有望在2008年進一步上升到28億美元。
此份報告抽訪了歐洲、中東和非洲地區(qū)超過250家的企業(yè)，報告指出，盡管大部分企業(yè)的某些技術(shù)開支或許由于經(jīng)濟放緩而相應(yīng)延遲，但并不會像世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)泡沫那樣大幅衰退。
受訪公司表示，CRM項目在技術(shù)開支中占有相對優(yōu)先的地位，而推動CRM平穩(wěn)發(fā)展的主要因素是改善以客戶為中心的戰(zhàn)略需求。大多數(shù)公司所面臨的一大主要問題即如何將原有的商業(yè)應(yīng)用和客戶互動渠道與CRM系統(tǒng)整合起來。
Pang表示，經(jīng)濟放緩意味著企業(yè)將會推遲許多大型、長周期項目的展開。他指出，“CRM是一個龐大的市場。在經(jīng)濟放緩的大環(huán)境下，許多項目的實施都將被延后。 但是對于某些戰(zhàn)略型項目而言(比如客戶服務(wù)或能夠進一步提高自助服務(wù)的項目)，將會在經(jīng)濟放緩的周期中保持平穩(wěn)，因為這些項目肩負(fù)起了降低公司經(jīng)營成本的戰(zhàn)略角色�！�
此外他還指出，那些能夠維持并提高客戶保持率的快速實施型分析和商業(yè)智能項目及技術(shù)將持續(xù)被公司所采用。
Pang建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于那些以戰(zhàn)略為主的項目，這樣才能提供快速的、可測量的回報。而對于廠商來說，他們應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)鎖定在那些可能在一年內(nèi)部署CRM項目的客戶身上。廠商應(yīng)當(dāng)充分利用他們的客戶數(shù)據(jù)庫來掌握CRM項目的開支模式及趨勢，而不是無的放矢地展開大面積的市場營銷。
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