如何讓銷售隊伍接受并使用CRM系統(tǒng)

左丘 2008/01/31

　　當(dāng)你的公司實施了一套新的客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案后，你或許會發(fā)現(xiàn)你的銷售隊伍并不愿意立即使用它。

　　然而，銷售隊伍的接受與使用是CRM成功的關(guān)鍵。如果缺乏他們的認(rèn)可與支持，你將無法挖掘出該系統(tǒng)的全部潛力，并快速形成投資回報。

　　那么，你該如何確保銷售隊伍向新的CRM系統(tǒng)過渡呢?

　　盡早獲取認(rèn)可

　　為了啟動你的CRM項目，你必須定義你的要求，并選擇出最能解決銷售隊伍問題的方案。

　　讓你的銷售隊伍在需求評估中扮演一個積極的角色，并參與廠商評估。在你挑選了某款軟件套裝之后，讓他們參與到顧問與實施流程中，這樣就能根據(jù)他們的具體要求來定制并設(shè)計易于他們使用的解決方案。

　　人性化定制

　　雖然你的銷售隊伍參與了系統(tǒng)的評估和實施，但這并不表示他們的需求都是千篇一律的。銷售代表需要量身定制最適合自己工作方式的解決方案。確保銷售隊伍中的每位成員都能夠設(shè)置適合自己的人性化界面、數(shù)據(jù)視圖，以及其它屬性，從而加強他們所獨有的銷售方式與方法。

　　自由訪問

　　眾所周知，銷售人員很少會枯坐在辦公室里。因此你的解決方案要保證他們可以在拜訪客戶的路上及時取得重要的信息，并允許他們即時向系統(tǒng)中添加新的信息。

　　確保你的銷售隊伍能夠在任何時間、任何地點訪問并使用這個系統(tǒng)。

　　簡化數(shù)據(jù)錄入

　　任何銷售人員恐怕都不愿花費大量的時間去向一個新系統(tǒng)中重新錄入客戶信息。況且，他們也應(yīng)該把主要的時間和精力花費在挖掘潛在客戶和銷售結(jié)案上。所以，你應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)闹С謾C(jī)制來盡量降低數(shù)據(jù)錄入對銷售隊伍的影響。

　　提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持

　　一旦你成功建立了系統(tǒng)，你就應(yīng)當(dāng)在第一時間提供全面詳細(xì)的培訓(xùn)，這可以幫助你的銷售隊伍盡快適應(yīng)新的CRM解決方案，讓他們快速接受并持續(xù)使用。針對銷售隊伍的需要來展開培訓(xùn)，提高他們的適應(yīng)速度，并就使用過程中所產(chǎn)生的問題提供持續(xù)的支持和解答。

　　保持反饋渠道的暢通

　　隨著銷售隊伍對系統(tǒng)的適應(yīng)，他們或許會提出種種加以改善的想法。確保你制定了保持系統(tǒng)升級與強化的計劃，這樣你就能對銷售流程的變化和銷售隊伍需求的增長做出快速的應(yīng)變。

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