CRM：2008年將給CIO們的挑戰(zhàn)和建議
2007/11/08
新的一年將給CIO們帶來新的挑戰(zhàn)。是否準(zhǔn)確的目標(biāo)定位以及是否懂得有的放矢，將決定你的事業(yè)的成敗。全球管理顧問公司Accenture提出了以下建議，將幫助你在激烈的競爭中找準(zhǔn)你的商業(yè)定位。
Accenture公司2007年做過一份關(guān)于客戶忠誠度的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)九成的消費(fèi)者會在受到鼓勵的條件下更換供應(yīng)商，近六成的消費(fèi)者已經(jīng)更換了服務(wù)供應(yīng)商。
“CRM的發(fā)展趨勢日漸清晰和迅速，”Accenture的負(fù)責(zé)經(jīng)理Woody Driggs說，“始終與不斷變化的消費(fèi)者市場保持一致才是真正的挑戰(zhàn)。”
為了保持競爭力，CIO們必須做到未雨綢繆。他們需要將精力集中到商業(yè)真正需要的動力和能力上，將眼光轉(zhuǎn)變成遠(yuǎn)見。你給消費(fèi)者帶來的技術(shù)真的是他們所需要的技術(shù)嗎？
他認(rèn)為，CIO需要做的是讓商業(yè)運(yùn)作在技術(shù)真正適合的地方發(fā)揮作用，以此保證消費(fèi)者能有持續(xù)消費(fèi)的經(jīng)歷，從而幫助商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入到下一階段。
Accenture公司的CRM為公司提出了以下幾點(diǎn)建議：
- 打破平衡關(guān)系，將資源應(yīng)用在最有價值的消費(fèi)者群體上。
- 通過消費(fèi)者的反饋建立品牌效應(yīng)，找準(zhǔn)自己的市場定位。
- 大力推進(jìn)新技術(shù)，擴(kuò)大銷售能力。
- 制定銷售目標(biāo)，建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獎勵機(jī)制，為銷售隊(duì)伍不斷注入新鮮血液。
- 縮短消費(fèi)者的預(yù)想和現(xiàn)實(shí)服務(wù)經(jīng)歷的差距。
- 利用分析工具獲得對消費(fèi)者實(shí)際需求的深層次的理解和分析。
Driggs總結(jié)說到:“CIO們尤其需要懂得深層的商業(yè)分析，并將重心放在事業(yè)進(jìn)階所需要的一切條件上。
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