帥康集團(tuán)CRM系統(tǒng)全國(guó)“上市”
張波 2007/07/31
近日，國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)生活領(lǐng)導(dǎo)品牌帥康集團(tuán)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)全國(guó)“共測(cè)”上市，運(yùn)營(yíng)安全平穩(wěn)，“服務(wù)使命”必達(dá)。此舉標(biāo)志著我國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)誕生，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的空白，又一次領(lǐng)先國(guó)際品牌。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)源于以“客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”。從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)額；并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
作為中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指定的國(guó)內(nèi)首批30家中國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)試點(diǎn)企業(yè)，帥康啟用的這套CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，運(yùn)用目前國(guó)際上最先進(jìn)的數(shù)字智能化技術(shù)，能“輕松”的實(shí)施全國(guó)用戶(hù)咨詢(xún)、安裝、維修、投訴處理、派工、反饋、回訪、配件、保養(yǎng)服務(wù)等諸多相關(guān)資料的分類(lèi)歸檔。同時(shí)，帥康把政府用于獎(jiǎng)勵(lì)帥康電熱水器、灶具、煙機(jī)獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品和中國(guó)馳名商標(biāo)的獎(jiǎng)金，總計(jì)200多萬(wàn)元，全部用于相關(guān)配套系統(tǒng)的上線和全國(guó)服務(wù)平臺(tái)的不斷升級(jí)完善，從而真正提供了帥康“廚衛(wèi)管家”套餐化服務(wù)的技術(shù)保障。
業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，帥康CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在全國(guó)市場(chǎng)上線，這一代表國(guó)際主流方向的客戶(hù)管理系統(tǒng)必將成為其它品牌廚衛(wèi)企業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的標(biāo)本。而目前廚衛(wèi)市場(chǎng)上依賴(lài)“手工操作、口頭傳達(dá)”等低效“原始”的服務(wù)方式和方法，將隨著廚衛(wèi)企業(yè)的服務(wù)信息化建設(shè)升級(jí)而淘汰出局，它的不斷改善和換代升級(jí)，勢(shì)必促進(jìn)我國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)整體水平提升。
國(guó)際商報(bào)
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