中小型企業(yè)向移動CRM移動

Barney Beal 2007/06/14

　　與許多人一樣，Chuck Edwards也認為他的黑莓是業(yè)務的關鍵部分，但是對于Edwards，還有人數(shù)不斷增長的其他小型企業(yè)主來說，這也變成一種訪問CRM系統(tǒng)的方式。

　　作為位于西雅圖的數(shù)據(jù)管理和操作系統(tǒng)支持企業(yè)Blue Gecko公司的總裁，Edwards保持與他的客戶保持全天候的聯(lián)系。Blue Gecko開展了一項主機服務，他需要在第一時間了解客戶的系統(tǒng)是否出了問題。

　　“我們的大部分工作內(nèi)容是當客戶需要我們的時候，我們能夠立即作出反應，” Edwards說�！翱蛻糇畈幌胍龅氖虑榫褪谴螂娫捊o技術支持公司的時候聽到他們困惑的口吻�！�

　　作為總裁，Edwards首先接到Blue Gecko客戶的許多電話。他需要引導他們找到合適的支持人員，他現(xiàn)在可以通過CRM系統(tǒng)來完成，完全通過他的手機設備即可獲得全部的訪問權。

　　Edwards通過位于加利福尼亞州San Mateo的NetSuite Inc.公司來運行他的CRM和ERP系統(tǒng)，NetSuite公司上個月才剛剛通過第三方的應用程序開發(fā)商，使它的應用程序可以通過黑莓、Windows Mobile，以及Palm Treo設備來訪問。這是CRM供應商從隨選或者服務式軟件向移動邁進的最新進展。去年，Salesforce.com 和Entellium 發(fā)布了移動版本。很明顯，移動CRM需要資金。

　　中小型企業(yè)正在不斷從CRM的移動性能中獲益。最近一份來自亞利桑那州Scottsdale的Compass Intelligence LLC公司的研究表明，到2011年，美國的企業(yè)將會在移動應用程序上花費90億美元，今年這一數(shù)字為38億美元。小型企業(yè)將會占據(jù)其中的38%，Compass說。此外，CRM還會成為主流移動應用程序。

　　NetSuite目前是作為Blue Gecko公司的記錄系統(tǒng)。然而，它是一個小型的移動部署。這家15人的企業(yè)只有3個人使用移動客戶端。

　　“我們正在逐漸增加對NetSuite的信任，它很適合作為我們客戶信息的記錄系統(tǒng)，信息的準確性是至關重要的，” Edwards說。“我們可能缺少服務級別協(xié)議。那么把信息拿進來，并讓它準確，就具有了極大的重要性�！�

　　NetSuite移動應用程序是構建在SuiteFlex之上，并對這個平臺進行了定制，在它自己的移動平臺上詳細到了每個細節(jié)。同時，因為NetSuite還提供了后臺的ERP功能，它可以提供對處理業(yè)務，例如訂單管理和應收款，的關鍵的，端到端的訪問，NetSuite主管營銷的副總裁 Mini Peres說。

　　與Blue Gecko一樣，位于華盛頓州Kirkland的抵押代理商JTG Pro公司也在使用NetSuite和它的移動客戶端，但是JTG Pro的部署更小。公司的所有人Jason Gardner，也是唯一的用戶。所有的借款申請都載入系統(tǒng)中，然后可以從移動設備直接訪問。

　　“我按下黑莓上面的一個按鈕，然后就好像我在本地計算機上一樣，” Gardner說。“很多時間里，我是在汽車里，這一點對我很明顯。”

　　NetSuite移動應用程序的成本大約是在現(xiàn)有的NetSuite合同之外，每個月每一個額外的用戶25美元，——這個價格大多數(shù)的中小型企業(yè)都可以負擔，考慮到訪問的不僅僅是CRM數(shù)據(jù)。

　　“對無線連接的需求超過了其它單純對電子郵件和文本消息進行訪問的需求，”位于波士頓的Yankee集團的主管客戶為中心的戰(zhàn)略的程序經(jīng)理 Sheryl Kingstone說�！艾F(xiàn)在的需求是要求訪問真正的數(shù)據(jù)，并具有遠程處理事務的能力�！�

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