2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

　　2007對于中國的電信運(yùn)營商是關(guān)鍵的一年，存在著巨大的挑戰(zhàn)和誘惑。其原因如下：

　　2008年北京奧運(yùn)會會給各個運(yùn)營商帶來巨大的財(cái)富，在奧運(yùn)會的驅(qū)使下，中國政府也會在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

　　資源的優(yōu)化組合：在正在召開的5次人大會上，溫家寶總理做了政府報(bào)告，指出了要繼續(xù)建設(shè)和諧、節(jié)約的社會，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了要對中央企業(yè)進(jìn)行整個，在整個大方向下，電信運(yùn)營商必然要做資源的優(yōu)化作合，各個運(yùn)營商也能夠得到自己想得到那部分資源，電信格局會進(jìn)一步確定。

　　經(jīng)過若干年的發(fā)展，各個運(yùn)營商的系統(tǒng)經(jīng)歷幾大階段，對于面向客戶的支撐系統(tǒng)最終落腳點(diǎn)：crm系統(tǒng)。為了更好的整合面向客戶的資源，優(yōu)化流程，提高利潤率，那么CRM系統(tǒng)作為面向客戶的支撐系統(tǒng)，其改革、其創(chuàng)新必須在2007年達(dá)到一個初步成熟的階段。

　　國外電信支撐系統(tǒng)廠家目前正在磨刀霍霍，目前IBM與AMDOCS已經(jīng)完成全球戰(zhàn)略合作，準(zhǔn)備蠶食中國電信支撐系統(tǒng)市場;而國內(nèi)各個電信支撐廠商也在不斷革新自己的支撐系統(tǒng)，像東軟、亞信、聯(lián)創(chuàng)、斯特奇等運(yùn)營商已經(jīng)完成了產(chǎn)品的準(zhǔn)備，并在各個省分相繼實(shí)施。

　　所以2007年是CRM大刀闊斧的一年，是機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)同在的一年。

中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)

CRM的尷尬 2007-05-09

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的分類與選擇 2007-05-08

如何實(shí)現(xiàn)CRM軟件系統(tǒng)的靈活性 2007-05-08

VPS應(yīng)用有心插柳在線CRM曙光初現(xiàn) 2007-04-28

分類信息: 電信_與_計(jì)費(fèi)技術(shù) 行業(yè)_電信_文摘技術(shù)_計(jì)費(fèi)_文摘

永福县| 甘孜| 崇义县| 永宁县| 新竹县| 来安县| 彭州市| 宁城县| 嵊泗县| 阿拉善右旗| 广宗县| 湄潭县| 伊金霍洛旗| 神农架林区| 祥云县| 全南县| 巴里| 杭州市| 竹北市| 宽城| 辽宁省| 珲春市| 什邡市| 六盘水市| 临江市| 天等县| 毕节市| 阿巴嘎旗| 称多县| 哈密市| 栖霞市| 宣汉县| 海林市| 隆回县| 锦屏县| 南丰县| 广昌县| 麻栗坡县| 凤庆县| 城市| 兰溪市|