按需CRM產(chǎn)品競爭升級

2007/01/08

　　2006年，商用軟件大廠商們加緊學(xué)習(xí)如何提供按需(on-demand)應(yīng)用軟件。

　　在面臨新興在線軟件公司，像是Salesforce.com及Workday的威脅下，也點(diǎn)燃主流廠商對在線軟件的興趣，軟件巨人SAP、甲骨文與微軟紛紛端出按需應(yīng)用的服務(wù)或策略。

　　客戶也有相當(dāng)需求，希望省去采購軟件及升級、安裝、維護(hù)等等麻煩。許多企業(yè)已開始轉(zhuǎn)向按需應(yīng)用廠商，只要付個(gè)月費(fèi)就可以馬上啟用由廠商托管的軟件。

　　對主流企業(yè)軟件公司而言，最大的挑戰(zhàn)在于如何在按需及傳統(tǒng)訂閱授權(quán)式之間取得平衡。

　　例如，SAP一開始對按需應(yīng)用態(tài)度相當(dāng)保守，但最后也成功克服障礙。二月間，這家軟件大廠推出了隨選式的客戶關(guān)系管理(customer relationship management, CRM)服務(wù)。

　　甲骨文原本即已開始打造自有的按需CRM產(chǎn)品，在收購Siebel Systems之后，十月間則推出整合式的Siebel CRM服務(wù)。

　　而不愿讓競爭者專美于前的微軟七月間宣布將在2007年中進(jìn)軍托管CRM市場。這項(xiàng)計(jì)劃也是微軟Dynamics CRM Live服務(wù)的一環(huán)。

　　同時(shí)間，許多新創(chuàng)公司也相繼涌入按需應(yīng)用市場。十一月，前PeopleSoft創(chuàng)辦人Dave Duffield又成立了按需服務(wù)公司W(wǎng)orkday。這家公司最初鎖定人力資源，不過計(jì)劃未來將延伸到財(cái)務(wù)及其它服務(wù)上。

　　按需應(yīng)用先驅(qū)Salesforce.com則持續(xù)忙著捍衛(wèi)地盤。該公司最近推出Apex技術(shù)，提供客戶更多按需應(yīng)用的選擇。

　　而一些銷售商用功能，像是業(yè)務(wù)追蹤或是客戶關(guān)系管理的公司，2006年也進(jìn)一步擁抱消費(fèi)性應(yīng)用及開源軟件。

　　Web社交網(wǎng)站技術(shù)在北美企業(yè)間漸受到歡迎。許多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用包括博客及Wiki等Web 2.0技術(shù)的頻率也漸漸提升。

　　開源軟件也得以受商用軟件大廠的開發(fā)中。例如甲骨文宣布銷售Red Hat Linux技術(shù)支持服務(wù)給企業(yè)用戶，Red Hat則以提供免費(fèi)操作系統(tǒng)還以顏色。

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