2003"中國(guó)最佳CRM實(shí)施" 評(píng)選揭曉
2004/01/08
簡(jiǎn)介
"中國(guó)最佳CRM實(shí)施" 是由GreaterChinaCRM--大中華地區(qū)公認(rèn)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）權(quán)威機(jī)構(gòu)在每年舉辦的一項(xiàng)CRM評(píng)選活動(dòng),
旨在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)對(duì)CRM的關(guān)注，提高企業(yè)的CRM水平。首次組織的2002年"中國(guó)最佳CRM實(shí)施"評(píng)選活動(dòng)獲得了極大的成功，并得到了各界人士的支持與認(rèn)可。
新一輪評(píng)選活動(dòng)
從2003年4月開(kāi)始，GCCRM已著手組織第二屆"中國(guó)最佳CRM實(shí)施"，公開(kāi)征求關(guān)于行業(yè)分類(lèi)、機(jī)制評(píng)選以及衡量標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)9個(gè)月以來(lái)多方的努力，包括7個(gè)評(píng)選階段，我們終于揭曉了最后的評(píng)選結(jié)果！
2003年度評(píng)選活動(dòng)的圓滿(mǎn)舉辦得到了GCCRM（www.gccrm.com）6萬(wàn)多會(huì)員和中外CRM企業(yè)管理專(zhuān)家的大力支持。較上屆的活動(dòng)，本屆評(píng)選活動(dòng)在質(zhì)量和數(shù)量上都有了很大的跨越。GreaterChinaCRM作為唯一的主辦單位，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中力求盡可能地做到公平與公正。由46位中外專(zhuān)家組成的評(píng)審團(tuán)根據(jù)17項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，分別從"策略"、"流程"、"人員"、"技術(shù)"以及"客戶(hù)"5大方面對(duì)各參選企業(yè)進(jìn)行了仔細(xì)的考核和評(píng)估。在最后一輪評(píng)選中，更是對(duì)17個(gè)行業(yè)中入圍的前3家企業(yè)中的大多數(shù)進(jìn)行了訪(fǎng)談和現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)、調(diào)研，并撰寫(xiě)案例報(bào)告。
17個(gè)行業(yè)的優(yōu)勝企業(yè)名單如下：
航 空 - 港龍航空
汽 車(chē) - 上海通用
銀 行 - 招商銀行
快速消費(fèi)品 - 歐萊雅中國(guó)
酒 店 - 香格里拉酒店集團(tuán)
保 險(xiǎn) - 中國(guó)平安保險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng) - 新浪網(wǎng)
信息技術(shù) - 中國(guó)惠普
媒 體 - 世界經(jīng)理人
制 造 - 摩托羅拉
制 藥 - 上海羅氏制藥
房地產(chǎn) -萬(wàn)科企業(yè)
零 售 - 宜家
證 券 - 華夏證券
服 務(wù) - 貝塔斯曼中國(guó)
電 信 - 中國(guó)移動(dòng)
交 通 - 聯(lián)邦快遞
最佳CRM實(shí)施企業(yè)的授獎(jiǎng)儀式將在由GreaterChinaCRM和美國(guó)CRMGuru.com聯(lián)合舉辦的 "2004 CRM 論壇·中國(guó)
" 的會(huì)場(chǎng)上同期進(jìn)行
論壇時(shí)間： 2004年3月30~31日
頒獎(jiǎng)典禮： 2004年3月30日下午17:45 ~ 19:15
地點(diǎn)： 上海希爾頓酒店
評(píng)選機(jī)制
"2003 中國(guó)最佳CRM實(shí)施"的整個(gè)評(píng)選活動(dòng)分成幾個(gè)不同的階段。
自2003年4月開(kāi)始，從收集初始名單到大名單的甄選，再到小名單的公眾評(píng)選，最后到17家最佳企業(yè)的評(píng)選。
以下簡(jiǎn)單列出各個(gè)階段與評(píng)選機(jī)制，供參考：
確定初始名單
來(lái)自公眾的在線(xiàn)，傳真和郵件選舉
從初始名單到大名單（包含170家企業(yè)）
- 由GreaterChinaCRM客觀(guān)選出
從大名單（包含170家企業(yè)）到小名單（包含51家企業(yè)）
- 會(huì)員在線(xiàn)選舉 (占總評(píng)估50%)
- 中國(guó)顧問(wèn)選舉 (占總評(píng)估50%)
從小名單（包含51家企業(yè)）到最后17家最佳企業(yè)
- 由GreaterChinaCRM對(duì)小名單上的侯選企業(yè)進(jìn)行案例研究
- 完全由中國(guó)顧問(wèn)參照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選出
- 全球顧問(wèn)負(fù)責(zé)為各評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)打分（即每條標(biāo)準(zhǔn)的重要性指數(shù)）
- 將評(píng)選得分乘以標(biāo)準(zhǔn)的重要性指數(shù)，則得出每個(gè)行業(yè)分?jǐn)?shù)最高的一家企業(yè)（總共17個(gè)行業(yè)）。
CRMBodyCheck 17 項(xiàng)度量標(biāo)準(zhǔn)
策略-CRM的目標(biāo)，收益率，變革管理
人-用戶(hù)接受度，培訓(xùn)，激勵(lì)
流程-內(nèi)部，外部，組織內(nèi)的改革
技術(shù)-ROI，實(shí)施時(shí)間，用戶(hù)友好性，解決問(wèn)題的能力
客戶(hù)-忠誠(chéng)度，滿(mǎn)意度，客戶(hù)份額，客戶(hù)收益率
GCCRM供稿 CTI論壇編輯
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