銀華基金建立CRM系統(tǒng)

2003/10/24

　　為通過管理企業(yè)與客戶之間的關系來實現客戶價值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)于日前建立。

　　這個系統(tǒng)主要包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理、服務管理與客戶關懷四大功能。系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的營銷模式，不僅提供了前臺系統(tǒng)的技術支持，更是將“服務客戶”為核心的理念貫穿整個公司，通過全公司范圍內的統(tǒng)一協調、信息傳達、責任承擔來實現公司政策和業(yè)務流程的新的營銷策略，保證從領導到每一位員工將其作為自己的行為準則。同時可為客戶提供“一對一”和個性化服務。

中國證券報

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