天路CRM--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2002/11/04
一、系統(tǒng)介紹
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)即CRM（CustomerRelationshipManagement），這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。
本系統(tǒng)就是以客戶關(guān)系管理的概念為基礎(chǔ)，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務(wù)更加到位，來提高客戶滿意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統(tǒng)主要分為客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、進(jìn)出貨管理、退貨管理、基本資料、網(wǎng)絡(luò)信息、系統(tǒng)管理。
二、客戶管理子系統(tǒng)
客戶管理子系統(tǒng)客戶資料維護(hù)（會(huì)員資料維護(hù)：使用會(huì)員標(biāo)志區(qū)分）、清除會(huì)員（將會(huì)員標(biāo)志修改為非會(huì)員）
1、客戶資料維護(hù)記錄客戶的所有信息
2、清除會(huì)員在客戶資料維護(hù)中刪除的資料并未從數(shù)據(jù)庫中刪除，只是將標(biāo)志位置為刪除，在清除會(huì)員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復(fù)客戶資料。
三、進(jìn)出貨管理子系統(tǒng)
進(jìn)出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過帳，銷售的新增、修改、查詢、過帳。
1．貨新增：是對(duì)從供應(yīng)商進(jìn)貨資料的新增、刪除、保存、打印
2．貨查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的到貨單，并且修改未過帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
3．貨過帳：過帳是將到貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財(cái)務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
4．售新增：是對(duì)銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印
5．售查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售單，并且修改未過帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
6．售過帳：過帳是將銷售單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財(cái)務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
四、退貨管理子系統(tǒng)
退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過帳。
1、退貨的新增：是對(duì)退給供應(yīng)商貨的資料的新增、刪除、保存、打印
2、退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的退貨單，并且修改未過帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
3、退貨的過帳：過帳是將退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財(cái)務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
4、銷售退貨的新增：是對(duì)客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印
5、銷售退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售退貨單，并且修改未過帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印
6、銷售退貨的過帳：過帳是將銷售退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財(cái)務(wù)庫的操作，包括查詢、過帳
五、客戶分析子系統(tǒng)
客戶分析子系統(tǒng)包括客戶月統(tǒng)計(jì)、客戶分類統(tǒng)計(jì)、客戶地區(qū)統(tǒng)計(jì)、客戶類別統(tǒng)計(jì)、客戶級(jí)別統(tǒng)計(jì)，本模塊是根據(jù)客戶的進(jìn)出貨和退貨資料為基礎(chǔ)，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
1、主統(tǒng)計(jì)畫面為數(shù)據(jù)窗口和統(tǒng)計(jì)圖（數(shù)據(jù)窗口顯示具體數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖按照圖形方式顯示數(shù)據(jù)）（接收統(tǒng)計(jì)方式，客戶月統(tǒng)計(jì)……），通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵顯示菜單。
2、類型選擇：根據(jù)圖形選擇設(shè)置主統(tǒng)計(jì)畫面的圖形類型
3、統(tǒng)計(jì)圖查詢：根據(jù)統(tǒng)計(jì)方式生成查詢的SQL語句及數(shù)據(jù)窗口的語法，執(zhí)行時(shí)，把結(jié)果賦予主統(tǒng)計(jì)畫面的數(shù)據(jù)窗口，再根據(jù)數(shù)據(jù)窗口的內(nèi)容加入統(tǒng)計(jì)圖中
4、程序區(qū)分：客戶月統(tǒng)計(jì)單獨(dú)處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數(shù)據(jù)窗口完全一致
六、網(wǎng)絡(luò)信息子系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數(shù)據(jù)
1、送信息：選擇相應(yīng)客戶發(fā)送商家的最新信息動(dòng)向及優(yōu)惠條件，互聯(lián)網(wǎng)信息傳送可根據(jù)客戶信息表中的網(wǎng)址向客戶發(fā)送信息。
2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。
3、清除廢數(shù)據(jù)：清除一些過時(shí)的、無用的信息，防止無用數(shù)據(jù)過大，影響系統(tǒng)效率。
七、基本資料管理
基本資料管理包括部門資料維護(hù)、客戶資料維護(hù)、供應(yīng)商資料維護(hù)、企業(yè)類型資料維護(hù)、企業(yè)級(jí)別資料維護(hù)、付款方式資料維護(hù)、員工資料維護(hù)、貨品資料維護(hù)、組別資料維護(hù)。
1、客戶分類資料維護(hù)：是對(duì)客戶的分類資料的新增、修改、刪除
2、客戶類型資料維護(hù)：是對(duì)客戶的類型資料的新增、修改、刪除
3、客戶級(jí)別資料維護(hù)：是對(duì)客戶的級(jí)別資料的新增、修改、刪除
4、員工資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的員工資料的新增、修改、刪除
5、貨品資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的貨品資料的新增、修改、刪除
6、組別資料維護(hù)：是對(duì)企業(yè)的組別資料的新增、修改、刪除
7、所屬地區(qū)維護(hù)；是對(duì)客戶的地區(qū)資料的新增、修改、刪除
8、進(jìn)貨類型維護(hù)；是對(duì)企業(yè)的進(jìn)貨類型資料的新增、修改、刪除
9、銷貨類型維護(hù)；是對(duì)企業(yè)的銷貨類型資料的新增、修改、刪除
八、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是對(duì)數(shù)據(jù)庫初始化和重整，并且設(shè)置操作人員的權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置。
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