為了傳承“客戶(hù)至上”的宗旨，為客戶(hù)提供全方位、立體式服務(wù)，進(jìn)一步拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，滿(mǎn)足越來(lái)越多的網(wǎng)銀客戶(hù)在線(xiàn)服務(wù)需求，早在2011年初，中國(guó)銀行就在醞釀和探索有中行特色的在線(xiàn)服務(wù)渠道，以“智能、便捷”為發(fā)展方向，以“為網(wǎng)銀客戶(hù)提供高效服務(wù)，保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”為最終定位，以智能機(jī)器人、在線(xiàn)自助服務(wù)結(jié)合人工在線(xiàn)服務(wù)為特色，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的服務(wù)訴求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
英立訊科技基于ZingFramework®架構(gòu)提出的“感•動(dòng)中心”理念，倡導(dǎo)通過(guò)多媒體聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)的感知和互動(dòng)，了解客戶(hù)行為，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，挖掘客戶(hù)潛力，該理念與中行對(duì)在線(xiàn)客服的最終定位不謀而合。2011年11月，英立訊科技通過(guò)嚴(yán)格的POC（Proof Of Concept）測(cè)試，最終突出重圍成為中行在線(xiàn)客服系統(tǒng)的供應(yīng)商。該系統(tǒng)除包含核心的在線(xiàn)客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)外，還豐富了web call和微博接入方式，同時(shí)通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等功能模塊，加強(qiáng)了在線(xiàn)客服的運(yùn)營(yíng)管理職能，是一個(gè)一體化融合的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。該平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與語(yǔ)音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺(tái)的異構(gòu)整合，建立一個(gè)高效的系統(tǒng)信息互動(dòng)平臺(tái)。
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英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)）、Zing-IM(在線(xiàn)客服平臺(tái))、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺(tái)）系列產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀(jì)元，為用戶(hù)提供一個(gè)注重“感知、互動(dòng)”、注重提升客戶(hù)綜合體驗(yàn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)銀行總行在線(xiàn)客戶(hù)平臺(tái)、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)、國(guó)家電網(wǎng)95598、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團(tuán)、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。攜立足專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗(yàn)；攜服務(wù)國(guó)內(nèi)高端用戶(hù)、原廠(chǎng)技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專(zhuān)業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專(zhuān)研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶(hù)一同打造完全滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）·（互）動(dòng)”中心，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感·動(dòng)”時(shí)代。
