隨著經(jīng)濟全球化推進，信息技術(shù)帶動了全球服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級，正推動服務外包加快進行，越來越多的公司選擇將其非核心業(yè)務外包，以降低成本、增強競爭力。在此背景下，北京訊鳥軟件有限公司以專業(yè)呼叫中心外包服務運營商的身份入駐江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地，建立了訊鳥外包呼叫中心揚州基地，并在2008年注冊成立全資子公司——揚州訊鳥信息技術(shù)有限公司，全面負責外包基地的運營管理。
服務內(nèi)容：
- 電話營銷
- 渠道管理
- 市場調(diào)研
- 電話預約
- 業(yè)務拓展
- 技術(shù)支持
- 交叉營銷
- 數(shù)據(jù)清洗
- 電子商務
- 客戶關(guān)懷
- 訂單預訂
- 疑難解答
業(yè)務范疇：
1. 呼入業(yè)務
訊鳥呼叫在IT、金融保險、電子商務、汽車、消費品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務經(jīng)驗，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。
- 系統(tǒng)平臺：呼入服務對系統(tǒng)平臺要求較高，需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務支撐。訊鳥呼叫中心系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務于一體的系統(tǒng)平臺，輕松應對企業(yè)日常業(yè)務咨詢以及峰涌式電話呼入需求；
- 技術(shù)支持：呼叫技術(shù)信息中心為每個呼入項目配備專項工程師，確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改；
- 人員素質(zhì)：呼叫培訓部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點，為員工定制專業(yè)化技能培訓，同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務培訓，選拔出培訓優(yōu)秀者擔任Team Leader，進行重點培養(yǎng)，為企業(yè)積累項目管理人才；
- 質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項目特點，為項目配備在線監(jiān)控、現(xiàn)場巡視、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音抽測等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務的服務質(zhì)量。
2. 呼出業(yè)務
呼出業(yè)務服務是企業(yè)通過呼叫中心的客戶服務代表直接對客戶進行主動呼叫，是企業(yè)重要的營銷手段之一。它打破了企業(yè)傳統(tǒng)的被動式服務模式，真正實現(xiàn)了呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。呼出服務主要包括銷售類、數(shù)據(jù)庫類、調(diào)研類、業(yè)務支持類等。
訊鳥云計算呼叫中心外包優(yōu)勢：
- 團隊建設(shè)：呼出服務對座席人員的綜合素質(zhì)要求較高，憑借多個項目的累積經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的客服隊伍；
- 問卷設(shè)計：一份好的問卷設(shè)計不僅能在規(guī)定的時間內(nèi)涵蓋所有考核點，而且能夠幫助企業(yè)進行合理的總結(jié)分析。針對每個呼出項目，訊鳥呼叫都會設(shè)計合理的問卷，從而達到事半功倍的效果；
- 執(zhí)行流程：呼出服務離不開完善科學的流程管理，訊鳥呼叫擁有包括立項、啟動、實施、評估、改進等在內(nèi)的一系列流程及目標管理；
- 系統(tǒng)支持：呼出服務需要強大的技術(shù)系統(tǒng)平臺作支撐后盾，訊鳥呼叫具有資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務流程管理等功能完善的呼叫中心管理系統(tǒng)。
