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訊鳥軟件

訊鳥外撥系統(tǒng)

2012-07-11 16:00:31   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


呼叫中心外呼應(yīng)用廣泛

  • 企業(yè)經(jīng)常使用呼叫中心外呼來主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、維系客戶
  • 目的在于增強(qiáng)企業(yè)在服務(wù)、銷售、宣傳等多個(gè)方面與客戶的聯(lián)絡(luò)和緊密關(guān)系
  • 外呼電話常用于電話營(yíng)銷、催收催繳、客戶跟蹤挽留、市場(chǎng)調(diào)查等方面

呼叫中心外呼常見問題:

  • 外撥業(yè)務(wù)流程一般包括獲取名單、分析名單、外撥名單、判斷外撥結(jié)果、與客戶交互這幾個(gè)步驟。與客戶交互是這個(gè)過程中最重要的部分。
  • 如果采用傳統(tǒng)的座席手工外撥的方式,一個(gè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的座席,一天最多只能撥打180-200個(gè)電話,座席在外撥的過程中,忍受大量無效電話的操作,整個(gè)過程相當(dāng)痛苦。
  • 號(hào)碼來源的不確定性,導(dǎo)致60%、70%,甚至90%的無效號(hào)碼操作,浪費(fèi)大量時(shí)間和工作人員精力
  •  大量無效操作,座席辛苦撥打到一個(gè)有效號(hào)碼,到了與客戶交互這個(gè)最重要的環(huán)節(jié)時(shí),座席已經(jīng)被折磨不堪,外撥質(zhì)量大打折扣。
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