WILCOM CTI平臺具備高穩(wěn)定性.客戶通過固定電話、移動手機、傳真、電子郵件等形式進入Wilcom Cti呼叫中心系統(tǒng)。通過CTI服務器與PBX的協(xié)同工作，能夠享受到包括業(yè)務查詢、咨詢、業(yè)務受理、投訴等一系列的24小時客服中心服務。同時配合Wilcom智能路由服務器、以及后臺數(shù)據(jù)庫，使得座席分派更為人性化，一系列的黑名單屏蔽、VIP優(yōu)先順序等也能實現(xiàn)。

·CTI 高可靠性方案確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障以后，坐席軟電話登入/登出不受任何影響

·確保IVR、傳真、錄音等周邊系統(tǒng)正常工作

·系統(tǒng)正常運行下，可起到負載均衡的作用

Web頁面配置呼叫中心數(shù)據(jù)：

·VDN管理

·分機管理

·座席管理

·座席組管理

·拖拉方式排列座席位置，簡單直觀

·顏色區(qū)分座席及電話狀態(tài)

·便捷的座席管理配置（座席添加，座席刪除）

·強悍的監(jiān)控功能（電話監(jiān)聽、插話，強拆，強退）

·豐富的組信息顯示，為排班提供數(shù)據(jù)依據(jù)

·組內座席狀態(tài)一目了然

·話機和計算機終端的有機整合，將為話務員提供一個用戶界面友好、功能集中的工作平臺。計算機終端運行的代理應用將針對呼叫中心業(yè)務流程和特點定制，提供電腦與電話的整合。

·借助CTI服務器實現(xiàn)接聽、掛機、轉接、呼叫等電話功能（軟電話），以及顯示呼叫日志、座席個人統(tǒng)計等。

·可以通過與數(shù)據(jù)庫服務器的連接，及時顯示和輸入客戶信息、話術提示、資料查詢