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三地信息

南方都市報——產(chǎn)生重大社會意義的呼叫中心

2007-10-30 09:39:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  2007年10月,由三地公司建設的南方都市報呼叫中心系統(tǒng)開始進行二次升級,開通全國同一熱線4008866166,同時對廣州、深圳呼叫中心線路,座席進行擴容,向建立與《南方都市報》輻射力相匹配的、面向全國的呼叫中心發(fā)展。南方都市報有關負責人指出,啟用新的全國統(tǒng)一熱線,讀者聯(lián)絡比以前更方便,希望新開通的統(tǒng)一熱線能成為南都的綜合平臺,成為《南方都市報》品牌之一。

  為方便讀者及社會各界的溝通,提高線路資源的利用率,減少來電丟失率,解決數(shù)據(jù)重復,不完整,資源無法共享等問題,2001年8月,《南方都市報》引入三地呼叫中心,統(tǒng)一對外服務號碼,24小時全天候值守,每年處理30萬左右的來電量。

  經(jīng)過7年的運作,呼叫中心共受理100多萬各類新聞報料,其中包括“孫志剛事件”、“野雞車調查”、“毒大米事件”等重大民生新聞線索。包括國家新聞出版總署、省市有關領導在內(nèi),幾年來呼叫中心接待了眾多國內(nèi)外嘉賓,成為《南方都市報》與外界交流、學習的窗口。南方都市報呼叫中心接聽和管理讀者報料,關注民生、關注社會,發(fā)揮出巨大的社會效應。

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