繼去年幫助金茂集團打造服務熱線之后，近期，美國奧迪堅公司再次中標成都最大的品牌房地產(chǎn)公司藍光地產(chǎn)的服務熱線項目。

　　搭建溝通平臺，解讀客戶需求，成就客戶價值，正是本著這樣的服務使命，藍光地產(chǎn)開始打造自己的客服熱線。整個熱線系統(tǒng)采用奧迪堅最新的MAXCS系統(tǒng)，通過人工座席加自動語音服務為用戶提供產(chǎn)權證、國土證辦理情況咨詢；公司樓盤信息咨詢；客戶投訴受理及處理；質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題受理及處理等各種信息咨詢。自助語音服務系統(tǒng)IVR與人工座席是語音服務的兩個不同溝通方式。IVR通過自動流程和用戶進行信息交互，是人工座席遇忙或者人工座席非工作時間時的重要補充，具有快捷、清晰、合理、簡便、運營成本低的特點。為滿足客戶個性化定制IVR的需要，奧迪堅可提供如下多種特色功能可供選擇：

§     內(nèi)置基礎IVR資源：系統(tǒng)無需外掛任何第三方IVR服務器
§     支持基礎IVR樹狀結構：基礎IVR流程即配、即測、即用
§     支持高級IVR網(wǎng)狀結構：高級IVR流程可圖形化靈活編輯
§     支持IVR流程復雜應用：基礎IVR流程和高級IVR流程可自由地相互嵌套
§     支持IVR流程參數(shù)調(diào)用：在同一IVR流程中實現(xiàn)語音短語的多語言選播
§     支持IVR功能冗余備份：高級IVR服務可實現(xiàn)雙機冗余備份

　　作為“中國品牌地產(chǎn)30強”之一的藍光地產(chǎn)，非常重視客服質(zhì)量，為此在IP呼叫中心平臺上整合了外撥、傳真等多種特色功能，幫助用戶使用多種科技手段達到有效溝通。同時利用奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺上集成的第三方CRM系統(tǒng)，可以幫助藍光地產(chǎn)獲得更多商機，有效提高工作效率以及提升客戶滿意度。