Grandsys LOG8000提供一系列完整的錄音系統(tǒng)應用與解決方案，除了基本錄音功能外，更依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)應用，提供適當?shù)墓δ苣K，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶的互動紀錄，提供您改善客戶服務的重要依據(jù)，也增進企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng)造更多客戶價值與機會。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險/電信/游戲…等呼叫中心
- 銀行/保險/電信/游戲…等電話營銷中心
- 政府單位呼叫中心
- 證券/期貨…等金融交易中心
- 國防/軍警/安全/消防單位
- 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
- 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他
LOG8000 創(chuàng)新應用
關鍵詞辨識模塊
華語關鍵詞辨識與分析模塊，提供企業(yè)一個強大的篩選與預警系統(tǒng)，全面系統(tǒng)化找出客戶的"關鍵通話"，協(xié)助管理者聽到問題、聽到抱怨、也聽到商機，藉此迅速有效解決問題，提升客戶滿意并創(chuàng)造商機。
數(shù)據(jù)備援模塊
成交件管理
當交易完成，成交件管理功能自動或定期將關聯(lián)音檔(成交締結前后)集中儲存管理，提升數(shù)據(jù)保存的安全性；針對不同用戶進行權限功能設定，方便查詢分析，符合法令需求，又保障買賣雙方權益。
備援管理
當企業(yè)規(guī)模日益擴大，客服中心或營業(yè)據(jù)點分散在各大城市，數(shù)據(jù)的有效管理與安全備援更形重要；本系統(tǒng)支持強大的儲存架構，針對錄音數(shù)據(jù)設定排程備份及異地備份機制，符合至嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)儲存安全標準。所有數(shù)據(jù)可透過系統(tǒng)自動排程，復制到遠程的儲存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風險。
質(zhì)檢模塊
QM質(zhì)量評核模塊以客服中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設計理念，均衡抽樣、公平分派、考核校準、及交互式回饋功能，達到質(zhì)檢的真正目標--有效提升服務質(zhì)量。更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關鍵信息"，主動解決問題，發(fā)掘潛在商機，進而獲取商業(yè)智能。
