2013年4月8日，全球領先的客戶服務與聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集團Desjardins升級其客戶聯(lián)絡中心（CCC），以助其為加拿大及美國佛羅里達州的會員與客戶提供更好的服務。
Desjardins擁有540萬會員與客戶，是加拿大最大的金融合作集團，其主要業(yè)務包括財富管理、人壽與健康保險、財產(chǎn)與意外保險、個人業(yè)務及企事業(yè)單位業(yè)務。
Desjardins集團的客戶聯(lián)絡中心共有4,500名員工，每年可處理約7,800萬次呼叫。
借助Genesys客戶互動管理平臺，Desjardins可主動預測客戶需求，并在多個互動渠道之間合理分配客戶服務互動請求，使客戶能夠獲得理想的互動服務，從而為其會員和客戶提供最佳支持。
Genesys加拿大區(qū)總經(jīng)理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服務界領先的客戶服務體驗創(chuàng)新企業(yè)之一。此次能攜手Desjardins，將為網(wǎng)絡、社交、語音及移動等服務的資深用戶打造全新的會話平臺，對此我們倍感榮幸。”
關于GENESYS：
GENESYS是領先的客戶服務與聯(lián)絡中心解決方案提供商，在全球80個國家擁有2,700多個客戶。每天, GENESYS的方案支持企業(yè)的聯(lián)絡中心和后勤部門成功地協(xié)調(diào)逾億次互動服務，快速提供最高品質(zhì)的客戶服務，并帶來高度個性化的跨渠道的客戶體驗。GENESYS還能夠幫助后勤部門的員工對客戶互動、內(nèi)部流程或企業(yè)應用等業(yè)務流程進行優(yōu)先級排列，提升客戶服務人員的業(yè)績和滿意度。
