CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）: Gartner分析師Steve Blood表示，阿爾卡特朗訊公司已經出售其旗下的客戶服務軟件和呼叫中心業(yè)務Genesys公司，現在需要重組以改善分析領域的工作。

　　Permira基金公司和Technology Crossover Ventures公司支付15億美元購買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉移到一個新的公司。

　　Blood 表示：“這是應該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨立。”

　　根據Permira公司表示，Genesys公司在新擁有者的支持下，將加強其在云計算、勞動力資源優(yōu)化、工作流程、社交網絡和分析等領域的產品。

　　Blood 表示，分析領域已經成為很重要的業(yè)務，如果Genesys收購一個公司，以改善其投資組合，他不會為此感到驚訝。

　　Blood指出，目前，Genesys公司需要做的第一件事是重組，將來自阿爾卡特朗訊公司不同部門的員工重新組合。如果重組時間過長，我認為很多人會變得懈怠，最終選擇離開。Genesys公司已經失去了一些很好的人才，但損害不是很大。

　　Genesys公司同時也需要長遠的產品計劃。

　　在未來的幾個月，該公司將能夠形成更詳細的計劃。不過，任何Genesys公司的計劃被新主人批準，這可能是一個棘手的過程。

　　上周，Blood會見了投資者之一，并留下了相當深刻的印象。

　　Blood表示：“盡管他們在呼叫中心和客戶服務方面沒有太多的經驗，但我認為他們有足夠的知識能夠支持Genesys公司。”

　　Genesys公司聲名鵲起，是因為它是真正關注客戶服務和呼叫中心的幾個廠商之一。

　　像Interactive Intelligence公司這樣的競爭者，上周三發(fā)布第四季度的數字，競爭對手在迅速增長。

　　Blood表示：“我相信Genesys公司它可以做得更好。”

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