CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息（編譯/老秦）： ValidSoft宣布其 Trusted eXperience現(xiàn)已在專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)解決方案的專(zhuān)用市場(chǎng)GenesysAppFoundry 上提供。AppFoundry使來(lái)自所有細(xì)分市場(chǎng)的Genesys客戶(hù)能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，以提供消費(fèi)者體驗(yàn)、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動(dòng)力。

　　創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Pat Carroll 評(píng)論說(shuō)："在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，每一分鐘都很重要，客戶(hù)必須能夠以一種可信賴(lài)、安全且無(wú)摩擦的方式與業(yè)務(wù)座席進(jìn)行交互。 70% 的欺詐行為始于聯(lián)絡(luò)中心，因?yàn)榇蠖鄶?shù)聯(lián)絡(luò)中心座席仍然使用基于知識(shí)的身份驗(yàn)證 (KBA) 來(lái)驗(yàn)證呼叫者的身份。KBA 從根本上受到損害，不再適用。ValidSoft開(kāi)發(fā)了 Trusted eXperience來(lái)專(zhuān)門(mén)解決聯(lián)絡(luò)中心的身份盜用問(wèn)題。這是雙贏的。Trusted eXperience是幫助組織快速驗(yàn)證客戶(hù)身份并阻止身份盜用憑據(jù)、提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)并降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵工具。通過(guò)使用ValidSoft語(yǔ)音身份驗(yàn)證、Trusted eXperience正在幫助為客戶(hù)服務(wù)提供商創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)和快速解決問(wèn)題。"

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