CTI論壇(ctiforum.com)6月13日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc. 是一家面向客戶(hù)的全球云聯(lián)絡(luò)中心提供商，推出了 Talkdesk Retail Experience Cloud，這是一種專(zhuān)為零售商設(shè)計(jì)的人工智能客戶(hù)服務(wù)解決方案。該平臺(tái)統(tǒng)一了跨實(shí)體和數(shù)字渠道的客戶(hù)旅程，以幫助品牌與無(wú)論身在何處的客戶(hù)見(jiàn)面。預(yù)配置的零售工作流程和腳本可確保為每次對(duì)話(huà)增加價(jià)值，而"零售流暢"的預(yù)訓(xùn)練 AI 可加快解決問(wèn)題的速度。
Talkdesk Research 強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)服務(wù)在零售業(yè)中的戰(zhàn)略性增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)作用。最近的全球調(diào)查表明，在第一次接觸時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的能力已成為客戶(hù)忠誠(chéng)度的第一推動(dòng)力。其他研究表明，72% 的購(gòu)物者表示他們的首選渠道因環(huán)境而異，86% 的零售 CX 領(lǐng)導(dǎo)者表示，客戶(hù)關(guān)系增長(zhǎng)將成為未來(lái)幾年座席 KPI。 Talkdesk 零售體驗(yàn)云基于廣泛的行業(yè)研究和專(zhuān)業(yè)知識(shí)而設(shè)計(jì)，為零售商、他們的客戶(hù)和他們的員工提供了廣泛的好處。
"良好的零售藝術(shù)從未像現(xiàn)在這樣具有挑戰(zhàn)性。需要客戶(hù)服務(wù)的例外情況越來(lái)越多，而且變得越來(lái)越復(fù)雜。一些客戶(hù)更喜歡與真人交談，而另一些客戶(hù)則希望在需要幫助時(shí)聊天、視頻、電子郵件或文本"零售系統(tǒng)研究部管理合伙人 Steve Rowen 說(shuō)。 "在客戶(hù)服務(wù)方面，零售商必須滿(mǎn)足他們的客戶(hù)，而 Talkdesk 零售體驗(yàn)云等技術(shù)使他們能夠做到這一點(diǎn)。"
"作為下一代 CX 的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們?yōu)槟軌驗(yàn)槿蛄闶凵烫峁┳詈玫?CX 人才、數(shù)字工具和咨詢(xún)服務(wù)而感到自豪，"Alorica 客戶(hù)解決方案高級(jí)副總裁 Paulo Silva 說(shuō)。 "Talkdesk 零售體驗(yàn)云將有助于我們繼續(xù)以可用的最佳技術(shù)為客戶(hù)提供服務(wù)。"
"很少有人因?yàn)楦吲d而聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)，但每次服務(wù)互動(dòng)都應(yīng)該讓客戶(hù)感到高興。這意味著每次對(duì)話(huà)都是讓客戶(hù)走上幸福道路的機(jī)會(huì)，" Talkdesk 零售和消費(fèi)品副總裁 Shannon Flanagan 說(shuō)。 "借助 Talkdesk 零售體驗(yàn)云，零售商可以輕松創(chuàng)建這一旅程--無(wú)論是提供實(shí)際可行的自助服務(wù)選項(xiàng)，為服務(wù)人員配備工具以加深客戶(hù)關(guān)系，還是使用客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的金礦來(lái)確保卓越的體驗(yàn)。"
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