一家總部位于加州洛杉磯的公司推出了他們的語音分析服務(wù)，使呼叫中心能夠準(zhǔn)確和方便地審查大量的電話。

　　Call Criteria為希望提高呼叫中心運(yùn)營效率的企業(yè)推出了他們的人工智能語音分析服務(wù)。這家總部位于加州洛杉磯的公司將人工智能與人工評論相結(jié)合，以確保高水平的準(zhǔn)確性。

　　通過他們新推出的服務(wù)，Call Criteria提供了集成最新QA技術(shù)或雇傭和維護(hù)內(nèi)部QA團(tuán)隊(duì)的另一種選擇。通過語音分析技術(shù)，呼叫中心可以在短時(shí)間內(nèi)篩選大量電話，并通過人工分析篩選符合預(yù)定義標(biāo)準(zhǔn)的主題電話。

　　正如Call Criteria的首席執(zhí)行官Ryan Stomel解釋的那樣，"確保呼叫中心分析的最高準(zhǔn)確性的最佳方法是通過融合人力分析和語音分析來審查代理與客戶的互動。隨著語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)的使用，公司將取消錄音中有各種關(guān)鍵詞的電話，以確定合適的電話，讓人力QA分析師進(jìn)行審查。"