transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在其開發(fā)的云聯(lián)絡中心平臺“Contact-Link”上增加聊天功能，作為該平臺新增的服務渠道。
“Contact-Link”是使企業(yè)能夠通過電話、電子郵件、網頁、短信等渠道與顧客進行雙向溝通的云聯(lián)絡中心平臺。不僅可以使服務企業(yè)能夠有效地以電話呼入和呼出等方式進行顧客服務，并且可以一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。隨著智能手機和社交網絡的日益普及，為了滿足消費者不斷增長的在線聊天渠道的咨詢需求，transcosmos在“Contact-Link”添加了聊天功能，同時為了方便呼叫中心的客服代表而提升了平臺的界面設計、新增了表情圖標和分畫面顯示，憑借直觀的界面大幅度地提升了可操作性。
通過“Contact-Link”支持多樣化的溝通渠道，transcosmos將繼續(xù)致力于幫助呼叫中心運營商為企業(yè)提供出色的聯(lián)絡中心服務體驗。
關于transcosmos云聯(lián)絡平臺“Contact-Link”
“Contact-Link”發(fā)布于2014年7月，是transcosmos自主開發(fā)的、能夠支持企業(yè)與其顧客進行溝通的云聯(lián)絡中心平臺。該平臺的主要功能包括使企業(yè)能通過電話、網絡、短信等與顧客進行雙向溝通，并且能夠一體化地管理跨渠道的顧客咨詢記錄。該平臺擁有基于transcosmos的“卓越運營”所創(chuàng)建的豐富的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速地啟動符合其需求的聯(lián)絡中心運營。
“Contact-Link for CTS”的主要功能
- 由transcosmos開發(fā)的電話跟蹤系統(tǒng)
- 基于積累的運營經驗所創(chuàng)建的操作模板，能夠幫助企業(yè)迅速開發(fā)聯(lián)絡中心系統(tǒng)
- 通過連接網絡，企業(yè)能夠實現(xiàn)跨運營中心的信息分享
- 一體化的管理平臺能夠支持不斷變化的顧客觸點
- 只有云服務能夠提供的月收費模式（包括維護費用）
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數字技術應用上的變革。
集團官網：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網：http://www.transcosmos-cn.com
