CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/老秦）:Teleopti宣布，德國家具和家居產(chǎn)品在線零售商OTTO已成功部署該公司的勞動力管理（WFM）技術(shù)，以支持全球15個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供全天候客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心支持。OTTO利用廣泛的TeleoptiWFM模塊來管理座席的輪班。Teleopti WFM的實(shí)施取代了手動流程和老化技術(shù)的混合--并將集團(tuán)范圍內(nèi)的賦權(quán)和公平核心價值轉(zhuǎn)移到聯(lián)絡(luò)中心本身。
OTTO部門經(jīng)理StefanSchäff評論說：“我們的目標(biāo)是找到一個現(xiàn)代化的解決方案，最重要的是，能夠適應(yīng)我們員工的工作方式。在評估了四種產(chǎn)品之后，我們選擇了Teleopti，因?yàn)樗哂凶詈玫囊曈X效果，實(shí)施本身也是快速和成功的，產(chǎn)品按照設(shè)計(jì)的原則運(yùn)行，并且大大簡化并加速了我們對數(shù)百萬班次的預(yù)測活動。”
Teleopti的北歐和歐洲副總裁Patrik Vesterberg總結(jié)道：“電子商務(wù)的世界正在快速變化，競爭激烈。同時，像OTTO這樣具有前瞻性思維的組織真正理解授權(quán)員工與滿意客戶之間的相關(guān)性。技術(shù)旨在匯集兩全其美的優(yōu)勢。它也是一個非常有價值的工具，可以吸引各級員工，并戰(zhàn)略性地支持重要的變革管理計(jì)劃。”
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