位于猶他州的Sunwarrior是一家發(fā)展迅速的企業(yè)，生產(chǎn)最好的素食植物蛋白粉和天然補(bǔ)充劑。
該公司之前的云通信供應(yīng)商無法支持其推動(dòng)可伸縮增長(zhǎng)的努力，特別是其聯(lián)絡(luò)中心的擴(kuò)張。
評(píng)估了云通訊解決方案之后，Sunwarrior在全球范圍內(nèi)選擇了8×8X系列的擴(kuò)展能力，提供優(yōu)越通話質(zhì)量的能力和針對(duì)所有員工和客戶交互提供深入的分析和報(bào)告功能的能力。
Sunwarrior IT部門負(fù)責(zé)人邁克•丹尼森（Mike Dennison）說：“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康福利，照亮他們的身體和心靈，這是我們所做的一切，也是我們使命的核心。”
“快速擴(kuò)張突顯出我們需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型式的通訊和聯(lián)絡(luò)中心投資。”
“我們需要一個(gè)單一的溝通解決方案，允許員工和客戶在他們選擇的渠道上進(jìn)行互動(dòng)。”
“與8×8的合作為Sunwarrior提供了使我們的業(yè)務(wù)更上一層樓的關(guān)鍵的基礎(chǔ)，并加強(qiáng)了員工和客戶的互動(dòng)。”
“在X系列中提供的NetSuite集成對(duì)我們非常有價(jià)值，因?yàn)樗鼮槊恳粋�(gè)客戶交互提供了豐富的上下文情境，并深入了解整個(gè)客戶旅程，幫助我們更好地為他們服務(wù)，并最終推動(dòng)收入。”
8×8全渠道聯(lián)絡(luò)中心功能將允許Sunwarrior的客戶與該公司通過他們的首選渠道，如語(yǔ)音、電子郵件和即時(shí)聊天進(jìn)行溝通。
同時(shí)，實(shí)時(shí)協(xié)作服務(wù)使公司的員工能夠在任何時(shí)間、任何客戶體驗(yàn)旅程的任何地方找到合適的內(nèi)部主題專家，從而加快問題的解決。
斯科特·桑普森（Scott Sampson）
“快速增長(zhǎng)的企業(yè)正越來越多地從云中多點(diǎn)解決方案向云中一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移，以減少運(yùn)營(yíng)成本，增加收入，”8×8公司中級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)高級(jí)副總裁斯科特•桑普森（Scott Sampson）說。
“我們很高興與Sunwarrior合作，因?yàn)樗麄儗U(kuò)展自己聯(lián)絡(luò)中心的能力，并為企業(yè)參與解決方案奠定基礎(chǔ)，該方案易于擴(kuò)展，并由豐富的數(shù)據(jù)分析支持，以推動(dòng)下一階段的增長(zhǎng)。”
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