ProducerEngage for Salesforce Financial Services Cloud將為專屬代理提供強(qiáng)大的銷售和自助服務(wù)工具以及當(dāng)前投保人信息，他們可以借此實現(xiàn)與客戶關(guān)系的價值最大化。借助Producer Engage，各個代理可以通過簡化的手動流程，更加高效地進(jìn)行互動，因為他們無需在系統(tǒng)之間切換或重新輸入信息。ServiceRepEngage for Salesforce Financial Services Cloud能夠讓客服代表和呼叫中心代理提供易于瀏覽、能夠獲取投保人和其賬戶整體信息的應(yīng)用軟件，并交付當(dāng)今投保人所期待的信息充足、賦予權(quán)能的服務(wù)，從而幫助他們更加有效地為客戶服務(wù)并留住其客戶。
Celent美洲財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Karlyn Carnahan表示，“險企，尤其是那些專屬或聘用的代理，正在投資構(gòu)建數(shù)字功能，從而簡化熟悉和管理客戶關(guān)系的流程，這一數(shù)字功能將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)核心應(yīng)用所能提供的功能。Guidewire的新產(chǎn)品專門用于優(yōu)化Salesforce所提供的功能，讓險企能夠大幅提升其對代理的支持能力，并優(yōu)化差異化的客戶關(guān)系。”
這些Guidewire的數(shù)字應(yīng)用說明，自2017年9月Guidewire與Salesforce宣布合作以來對研發(fā)工程進(jìn)行了大量的投資。同時，這些應(yīng)用也將使財險保險公司受益，因為它們能夠讓險企在Guidewire和Salesforce平臺上持續(xù)、全方位地了解其客戶的整體信息。為了降低未來持有總成本，Salesforce與Guidewire之間按產(chǎn)品分類進(jìn)行整合。此舉將讓保險公司堅信，它們將受益于未來產(chǎn)品的升級，同時享受Salesforce平臺的效益。
對于奉行“以客戶為中心”運營理念的險企來說，擁有完整的客戶可見性是一個關(guān)鍵需求，而且也將成為未來聯(lián)合功能的基礎(chǔ)，例如改善銷售線索，提升客戶保留率。這些應(yīng)用結(jié)合了全球首屈一指的CRM平臺以及Guidewire財險行業(yè)平臺的優(yōu)勢，以獲取高品質(zhì)的保險體驗、運營和根據(jù)財險獨特需求進(jìn)行優(yōu)化的數(shù)據(jù)，并讓險企有能力滿足更高的客戶期望。
Salesforce高級副總裁兼金融服務(wù)總經(jīng)理Rohit Mahna表示，“技術(shù)已經(jīng)大幅改變了客戶所預(yù)期的與險企互動的方式，因此這些公司需要提供更加個性化和更具吸引力的體驗來與對手競爭。Guidewire十分了解這一需求，而且我們非常高興向雙方的客戶提供Salesforce Financial Services Cloud與Guidewire深厚的特定行業(yè)能力結(jié)合后的優(yōu)勢。”
Guidewire Software數(shù)字業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人AyanSarkar表示，“險企正逐漸意識到‘以客戶為中心’的理念和前臺業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要性。我們十分高興與Salesforce開展合作，后者是云CRM領(lǐng)域的強(qiáng)大權(quán)威機(jī)構(gòu)，并在其CRM平臺中整合了我們的Engage應(yīng)用。此次雙方平臺按產(chǎn)品分類的整合將幫助險企實現(xiàn)其產(chǎn)品分銷和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而使其業(yè)務(wù)和投保人獲益。”
Salesforce、Financial Services Cloud和其他名稱均為salesforce.com，inc.的商標(biāo)。
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Guidewire為財產(chǎn)保險(P&C)公司提供業(yè)務(wù)軟件，協(xié)助保險公司適應(yīng)快速的行業(yè)變化并取得成功。我們將保險業(yè)務(wù)三大元素“核心運營、數(shù)據(jù)與分析、數(shù)字化互動”整合為一個技術(shù)平臺，幫助保險公司不斷強(qiáng)化其與客戶、代理及員工的互動，充分發(fā)揮其主觀能動。全球逾300家財產(chǎn)保險公司已經(jīng)選用了Guidewire。欲了解詳情，敬請訪問www.guidewire.com并請關(guān)注我們的twitter：@Guidewire_PandC。
