CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： nverclyde，蘇格蘭（Scotland），River Clyde Homes房屋協(xié)會(huì)正在慶祝其24小時(shí)客戶聯(lián)絡(luò)中心的成功，該中心于一年前成立。
自從轉(zhuǎn)向提供每周7天，每天24小時(shí)的服務(wù)之后，93%的查詢現(xiàn)在已經(jīng)在第一次接觸時(shí)解決了。
客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供無縫的服務(wù)。
這導(dǎo)致了這家房屋協(xié)會(huì)超過了它為自己設(shè)定的90%的目標(biāo)。
在過去的一年里，這項(xiàng)服務(wù)也大幅減少了對(duì)維修的抱怨，員工可以利用當(dāng)?shù)氐闹R(shí)快速有效地幫助客戶，無論白天或晚上。
"事實(shí)上客戶現(xiàn)在可以一天24小時(shí)聯(lián)系我們當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)，以及進(jìn)來與我們面對(duì)面交互，這個(gè)中心無疑幫助我們超過了我們所制訂的提高客戶首次解決率的目標(biāo)，"River Clyde Homes客戶體驗(yàn)經(jīng)理Joe Deegan解釋說。
"在幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，我們需要在電話線路上和那些與客戶面對(duì)面交流的員工中獲得信任。"
"我們一直在努力實(shí)現(xiàn)'每個(gè)客戶都滿意'和'每個(gè)人都是積極的'的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)也確實(shí)證明了他們的價(jià)值觀。我們不斷努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以確保我們能為所有客戶提供最好的服務(wù)。"
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