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英國電信透露計(jì)劃將呼叫中心工作從印度轉(zhuǎn)移到威爾士

2017-10-27 09:29:20   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息(編譯/老秦):英國電信(BT)透露,將有更多的呼叫中心工作從印度返回威爾士。
英國電信透露計(jì)劃將呼叫中心工作從印度轉(zhuǎn)移到威爾士
  今年早些時(shí)候,這家電信服務(wù)提供商在斯旺西創(chuàng)造了100個(gè)新的呼叫中心工作崗位,這是一個(gè)將工作機(jī)會(huì)從印度轉(zhuǎn)移回威爾士計(jì)劃中的一部分。
  英國電信威爾士(BT Wales)的董事暗示,可能還會(huì)有更多的情況發(fā)生。
  Alwen Williams說:“客戶服務(wù)對(duì)于英國電信來說是至關(guān)重要的,我們一直在努力致力于改善客戶服務(wù)體驗(yàn);因此,我們正在將所有客戶服務(wù)工作從印度帶回英國。”
  “作為計(jì)劃的一部分,斯旺西已經(jīng)從創(chuàng)造就業(yè)和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)中獲益。”
  “我們已經(jīng)在斯旺西創(chuàng)造了100個(gè)新的工作崗位,我們希望看到這種增長(zhǎng)持續(xù)到未來。”
  “我們?cè)谒雇饔心芰ψ龅竭@一點(diǎn),所以我們非常愿意這樣做。”
  她補(bǔ)充道:“斯旺西是我們戰(zhàn)略上非常重要的地方;我們發(fā)現(xiàn),我們可以在斯旺西招募真正的優(yōu)秀人才,他們會(huì)和我們?cè)谝黄稹?rdquo;
  “他們得到的培訓(xùn)是很好的,對(duì)企業(yè)來說也很好。”
  “這不僅僅是呼叫中心。”
  “斯旺西對(duì)于我們來說其戰(zhàn)略地位更加重要,因?yàn)樗俏覀儨y(cè)試以客戶為基礎(chǔ)的產(chǎn)品的地方。”
  這一舉措得到了威爾士政府的支持。
  經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)肯·斯科茨(Ken Skats)參觀了斯旺西的英國電信塔。
  他說:“能夠重新回到威爾士的工作崗位是很好的,因?yàn)樵谶^去的幾年里,這種工作被證明已經(jīng)失敗了。”
  “威爾士各地有3萬人在聯(lián)絡(luò)中心工作,這是目前經(jīng)濟(jì)中非常重要的一部分。”
  “這個(gè)特殊的BT部門雇傭了該地區(qū)許多最聰明、最優(yōu)秀的員工,很高興看到他們有出色的職業(yè)前景。”
  部長(zhǎng)還暗示將來會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)。
  他說:“我認(rèn)為未來可能會(huì)有更多的工作機(jī)會(huì)。”
  “英國電信正在積極地談?wù)撍麄冊(cè)谶@里的未來前景。我認(rèn)為我們需要重視這個(gè)空間。”
  他補(bǔ)充了城市的支持對(duì)于BT來說的重要性:“斯旺西已經(jīng)準(zhǔn)備了完美的人才迎接BT的到來,這里的人充滿熱情經(jīng)驗(yàn)豐富。”
  英國電信(BT)的一名發(fā)言人說:“在過去三年里,該呼叫中心的規(guī)模幾乎翻了兩番,最近又增加了100名客戶服務(wù)顧問,因?yàn)橛娦耪龑で笤谟卮鸶嗫蛻舻碾娫挕?rdquo;
  “斯旺西中心對(duì)這一雄心勃勃的計(jì)劃做出了重大貢獻(xiàn),近85%的電話都是在英國處理的。”
  聯(lián)絡(luò)中心21歲的新員工,銷售顧問Natasha Cook說:“我非常喜歡這里,有很多不同的機(jī)會(huì),每個(gè)人都很友好,這是一個(gè)工作的好地方。”
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