2013年1月，當(dāng)他們正式加入了南萊斯特學(xué)院（South Leicestershire College）之后，這所學(xué)院成為了新聯(lián)邦學(xué)院。這是這兩個繼續(xù)教育學(xué)院的第二次聯(lián)手。這個新聯(lián)盟允許大學(xué)通過分享經(jīng)驗、資源和提高對學(xué)生的服務(wù)支持來擴(kuò)大課程范圍。

　　這所學(xué)院的IT團(tuán)隊領(lǐng)袖Majid Shaikh解釋說"決定聯(lián)合之后的第一步，我們圍繞著離線數(shù)據(jù)備份的集成合并了BT賬戶--導(dǎo)致降低了我們的成本。然后我們決定為用SIP中繼來取代ISDN線路，以便提供更大的靈活性和進(jìn)一步降低成本。

　　不過問題是，為了部署SIP中繼，我們必須單獨升級所有電話系統(tǒng)，使其與SIP兼容。

　　我們很快發(fā)現(xiàn)這些升級的成本很高，所以開始研究替代解決方案"。

　　正是在這樣的背景下，學(xué)院決定重新審查其分布在五個校園的通訊基礎(chǔ)設(shè)施。專家小組推薦了Akixi云呼叫管理和呼叫中心報表服務(wù)。

　　Akixi可以讓學(xué)院看到誰正在跟誰通話，相關(guān)日志和以及任何未接電話，這個功能尤其受學(xué)生家長的歡迎。

　　Akixi可定制報告的樣式，包括超過200個實時和歷史數(shù)據(jù)，圖形和墻體顯示。Majid解釋說，"通過電話報告樣式，如電話號碼，未回復(fù)電話，電話分機(jī)號碼等，學(xué)院的員工可以在需要的時候看到必要的報告。"

　　Akixi沒有任何軟件上的要求或長期的資本支出，這對許多企業(yè)來說是非常有益的，因為你只支付每月的使用費和最初最少的技術(shù)設(shè)置費用。Majid說，Akixi的主要吸引力是，"因為它是一個基于云的應(yīng)用程序，總能保證版本是最新的，無論在什么地方都可以使用，這也意味著災(zāi)難恢復(fù)是容易的。"
　　Akixi的許多特性非常受歡迎，例如墻板顯示中提供了1000和2000兩種電話報告水平。"事實上，顯示信息是可設(shè)置的，這意味著我們可以根據(jù)我們的喜好和需要定制顯示哪些需要管理和控制的關(guān)鍵指標(biāo)，例如呼叫的數(shù)量，放棄的數(shù)量等"，Majid說。

　　總之Majid非常相信Akixi服務(wù)改變了學(xué)院的通信基礎(chǔ)設(shè)施，使校方可以更有效的管理5個校園。"這一應(yīng)用的使用已經(jīng)產(chǎn)生了非常積極的影響。Akixi讓員工監(jiān)控呼叫量和流量，讓我們的員工及時響應(yīng)以滿足高峰時期需求。Akixi允許我們跟蹤錯過的電話，這意味著我們可以聯(lián)系客戶，以彌補(bǔ)錯失。"