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會議中音頻的質(zhì)量是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急

2017-02-08 10:25:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月8日消息(編譯/老秦): 世界越來越面向視頻:我們生活在社交媒體的直播中,我們在自己的手機上觀看YouTube,我們訂閱通過互聯(lián)網(wǎng)傳送的體育視頻頻道內(nèi)容,我們甚至尋求在客戶支持服務(wù)上利用視頻技術(shù)。事實上,視頻會議是今天最重要的一個業(yè)務(wù)趨勢,因為企業(yè)希望節(jié)省旅行開支和讓溝通更加有效率。
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  然而,我們需要問自己的卻是,現(xiàn)在視頻這么好,而我們還關(guān)注音頻嗎?因為沒有良好的音頻,視頻將變得幾乎沒有用途。
  在最近發(fā)表的一份白皮書中,PKE咨詢的Philip Edholm寫道,遠距離音視頻質(zhì)量的需求持續(xù)增長,但用來改善糟糕音頻質(zhì)量的技術(shù)卻發(fā)展緩慢。
  "在今天的許多對話中,音頻質(zhì)量對于實現(xiàn)交互目標(biāo)來說明顯的是一個挑戰(zhàn),"Edholm寫道。"今天的企業(yè)依賴于電話和語音來執(zhí)行幾乎所有的組織功能。電子交互、靈活的工作時間、分布式團隊和全球業(yè)務(wù),通信是現(xiàn)代企業(yè)的命脈。如果音頻質(zhì)量差,信息的流動和任務(wù)的完成將受到顯著影響。"
  在視頻會議中,這意味著參與者不得不重復(fù)和澄清他們自己剛才說的什么,這可能會令人感到沮喪,發(fā)生理解錯誤和并使成本上升(如果你是花錢租賃會議服務(wù)的話)。太多數(shù)企業(yè)的電話和視頻會議中的音頻質(zhì)量是平庸的,甚至可以用糟糕來形容。新技術(shù)顯然需要用來解決這一問題。Edholm指出,音頻/語音通信的新時代的黎明已經(jīng)來臨,但要用好它,我們需要考慮到終端設(shè)備。
  "我們現(xiàn)在在遠程通信的時候,可以將音頻復(fù)制域相當(dāng)于在同一個房間里,"他寫道。"雖然遠程通信永遠不能超越幾英尺范圍內(nèi)的交談體驗,但遠程語音通信可以99.9%或者更多地復(fù)制這樣的體驗。"
  展望未來,電話解決方案提供商將尋求更多更好的辦法以利用壓縮技術(shù)將高質(zhì)量語音信號在相同的網(wǎng)絡(luò)帶寬中傳送,本質(zhì)上是建立捕獲和交付30赫茲到7000赫茲的高清語音。還需要有先進的編解碼器,如OPUS,一個開放源代碼的編解碼器,用于Web技術(shù),像WebRTC("即時通訊"),F(xiàn)在需要改變的是設(shè)備本身,根據(jù)Edholm的觀點。
  "所有這些變化的結(jié)果,是由廉價的計算能力,不斷增加的帶寬和高效低成本的開源編解碼器驅(qū)動的,"他寫道。
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