里本博伊姆在當地時間周五接受采訪時說，本周發(fā)布的新特性，使得企業(yè)能通過向客戶發(fā)布直接消息，有更多途徑實現客戶服務自動化，而非僅僅簡單地回復客戶投訴或對推廣性推文付費。
Twitter目前向巴西其他企業(yè)合作伙伴提供咨詢等服務，以充分利用新特性創(chuàng)收。
里本博伊姆表示，“作為世界上增長最快的地區(qū)之一，我們可以在咨詢服務中投入大量用戶和資源。我們正在對這一模式進行測試，把它添加到我們明年的規(guī)劃中。”巴西航空公司Gol Linhas Aereas開發(fā)了讓乘客利用Twitter直接消息登機的服務。
Twitter上周宣布將裁員9%，并關閉視頻應用Vine，目標是2017年扭虧為盈。客戶服務戰(zhàn)略，是Twitter在今年用戶增速放緩的大背景下嘗試提振營收的一個途徑。目前Twitter月活躍用戶不足Facebook五分之一。
里本博伊姆稱，新的客戶服務工具，以及最近在視頻直播業(yè)務方面的合作關系和去年收購Niche，目的是使Twitter在日趨激烈的數字廣告市場上實現差異化競爭。
今年第三季度，廣告業(yè)務在Twitter營收中的占比由上年同期的90%下跌至88%。Twitter表示，第三季度月平均活躍用戶數量增長3%至3.17億。
